連線伺服器失敗，稍後再試一次，如果仍然失敗，撥打客戶服務熱線進行諮詢　　可能原因　　1、 EPG主頁地址沒有透過有效性檢測；　　2、 針對EPG主頁地址的域名解析失敗；　　3、 多次重試連線EPG主頁地址失敗，無法與其建立連線　　故障原因一：機頂盒主用認證伺服器地址設定不正確；　　正確主用認證伺服器地址：　　解決方法：1、更換新機頂盒，確保主用認證伺服器地址正確；　　2、手動修改主用認證伺服器地址；　　由於機頂盒版本原因 這裡介紹目前湖南 升級後的機頂盒修改認證伺服器方法：　　進入機頂盒配置介面→基本設定→網路連線→接入方式→業務設定　　故障原因二： 網路未連線或者配置不正確，網路不通導致無法連線到認證伺服器；　　解決方法：1、檢查網線是否正常，更換網線保證硬體連線正常；　　2、檢查接入方式中各個網路引數是否正確，確保網路接入正確；　　3、使用者如果是PPPOE方式接入，可以檢視機頂盒配置介面中網路資訊，看機頂盒是否已經獲取公網IP；　　4、檢查使用者所在區域網是否存在防火牆，確保防火牆開放了8080埠；（此情況一般發生在辦公網或者穿越代理伺服器的區域網）

錯誤程式碼10021：機頂盒網路帳號撥號失敗，網路連線失敗！請按以下步驟檢查：1、請嘗試斷電重啟機頂盒重新撥號；2、請嘗試斷電重啟modem重新撥號；3、請嘗試檢查機頂盒、modem和分離器之間網線是否連線正常；4、若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10000客戶服務熱線進行諮詢。