評價是考評服務人員的重要手段，客戶怎麼評價應該客戶自己來定，如果靠這樣的手段來取得五星評價，那這個評價系統設定的是有問題需要改進的，這還只是個送餐，評價好的多不會讓顧客多點幾次，更重要的是他們美團內部的一個考核體系還不要緊，要在有些領域如果出現假評價那影響就大了。我舉快遞物流第三方平臺51快配，它也有一套評價體系，貨主確認付運費後評價司機和物流快遞公司，這樣的評價可是顧客選擇司機的重要參考，尤其是選擇個體司機可以說是唯一的參考途徑。淘寶的評價也是顧客選擇賣家的重要途徑，如果這樣的評價系統也形同虛設的話，顧客將無所適從。

每一個好評都決定著送餐員的工資，我以前是送外賣的，百度外賣，我們的工資其中有一項考核就是好評率，如果不達標每一單少給0.5元錢。

我們每個送餐員都會非常有禮貌的把餐品送到顧客手裡，因為就是你這樣做了顧客也不會去評論，只有很少的一部分人會去評論，大部分人都是客氣的接下餐品，就去吃飯了，他們會忘記去評論，然後公司規定好評不達到30%以上，每一單就會少0.5元，我們發一條簡訊才0.05元（移動有簡訊包月的業務，10元200條，20元400條，30元600條的），不發簡訊的沒有人可以達標，這是自己和以前的同事親自測試的，你的服務再好不發簡訊也不會達標，其實我們也不想發，如果你的服務不好的話，你發簡訊要好評的話，人家直接一個差評就會倒扣50分的評價分，一個好評10分。如果有一個投訴直接罰款50元-200元，如果趕上吃飯高峰，身上一起被派了5單以上，那就肯定是要有超時的單子，就更不會有好評了。有的人可能會說你送不了那麼多的單子，幹嘛要接，超時差評活該，其實百度外賣是電腦自動派單的，你超過10分鐘不接單就會直接被罰款，高峰期送不了想要轉給別的同事，很多時候是轉不出去的，平時還沒有訂單，只有中午和晚上才會有訂單。

所以發簡訊要好評也是沒辦法的事，希望大家能夠理解吧。