CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關係管理。SCRM英文全稱是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，藉由社交化工具，實現對使用者的個性化溝通，更重要的是SCRM透過互聯技術將使用者納入到企業的營銷體系中，鼓勵使用者與使用者直接的個性化的溝通，在溝透過程中，使用者收穫更多的參與感、獲得感，從而提升使用者對品牌的認可和情感聯結。

CRM更強調對客戶的管理，更多的是內部最佳化工作流程的工具，整合企業內部的銷售、客服、售後這些部門的工作流和文件等。SCRM更加強調消費者的參與，參與的形式不僅僅是消費，還有各種活動、體驗交流、活動體驗都能激發消費者的參與感。

其實SCRM的S重點在於有效關聯客戶，但微信一家獨大的情況下，S就等同於微信了,目前微信分為個人微信和企業微信，騰訊有意把二者分開，所以對於個人微信裡面辦公和群發等行為打擊力度日漸加大，同時企業微信功能日漸豐富和多樣化，讓企業辦公逐步自動進入企業微信生態圈，實現個人微信和企業微信分離。

針對企業的痛點，SCRM的創新及優勢點為什麼今天越來越多的中小企業更加傾向於SCRM呢？我們認為主要原因在於企業在客戶管理過程中遇到的一些尷尬場景：

1、讓傳統企業老闆頭痛的一個問題就是人員流動帶走客戶的問題。一個企業的發展依賴優質客戶的維護和新客戶的開發，但是員工離職或部門人員調動，往往會造成客戶資源嚴重流失，而且不可追回，對公司造成不可估量的損失。微盛scrm系統增加了客戶遷移的功能，可以把在職或離職員工的客戶分配給別的員工，保證客戶資源不會流失。

2、手上一堆客戶，但是沒辦法進行有效管理，目前仍有很多企業，對客戶的管理仍然處於一個混亂的狀態，甚至還在用EXCEL等工具記錄客戶資訊，分散在各個業務員的手裡。每當公司需要將客戶集中起來做一些針對性的營銷活動，都要花費大量的精力。此外，當前業務員在跟進哪些客戶，跟進到什麼程度，近期的跟進計劃是怎樣的，無不需要大量的晨會、總結會等會議來進行了解。針對這種情況，微盛有自動打標籤，客戶階段管理，群發訊息等功能，幫助企業實時檢視公司有多少客戶，每個客戶是什麼狀態，員工也可以實時檢視自己客戶的跟進狀態和標籤篩選客戶發信息並展示不同朋友圈內容給不同標籤的客戶。

3，員工每天都準時按點上下班，卻不知道整天在幹嘛，微盛為此增加了會話存檔功能，員工和客戶的聊天資訊都會儲存在系統裡面，管理員可實時檢視每個員工每天的聊天記錄和聊天數量和回覆時長，新增客戶數量，還可以設定關鍵詞提醒，當聊天中出現關鍵詞會自動提醒管理員，提前幫公司規避風險。

微盛SCRM：產品名稱是微盛·企微管家，可以統一微信生態賬號體系，全渠道多觸點獲客轉化留存復購。①透過企微SCRM系統，銷售知道自己跟進的客戶裡，誰今天來訪問小程式了，瀏覽了哪些課程，精準地跟進購買意願強的客戶。②透過多種引流工具，最大限度的獲取精準使用者，線上：透過社交軟體的轉發，把有價值的使用者篩選出來；線下：針對不同的人群，有不同的推廣策略。③建立使用者微信生態統一畫像，透過分析客戶行為，找到更有可能成交的客戶。④分級管理客戶，引導使用者逐層轉化，也可召回流失使用者，降低流失率。

所謂的SCRM也就是“Social + CRM軟體”，簡而言之就是與社交軟體深度繫結的一個CRM客戶管理平臺。在通常情況下，是將社交媒體渠道整合到客戶關係管理（CRM）平臺中。這個“社交媒體渠道”可以是微信公眾平臺、可以是新浪微博、可以是小紅書、可以是知乎、也可以是任何具有社交屬性的平臺。