CRM客戶管理系統主要用來協調企業與客戶之間銷售、營銷和服務上的互動管理系統，對企業在定位以及分析客戶，擴充套件市場，明確商機方面有著很大的助力。CRM客戶管理系統能夠有效的解決客戶相關的資訊化問題，但是如果要解決企業的資訊化問題則需要CRM系統與其他應用系統進行整合，如：與合同系統整合實現銷售供應一體化，與財務系統整合實現銷售財務一體化等。

目前大多數企業而言尤其是集團性企業伴隨資訊化不斷擴大建設，均面臨著應用系統之間相互割裂，系統間難以協同，難以共同支撐企業不斷髮展的業務需求，系統資料存在資訊豎井，各業務系統作業系統，業務語言均不相同，難以統一維護，伴隨資訊化的深入很難僅僅透過割裂資訊化系統實現企業戰略目標落地。

單純的依靠某一個企業資訊化軟體系統是不足以支撐企業的資訊化，企業的資訊化建設需要根據企業自身實際發展階段進行系統構建、資料整合、應用整合、流程整合、資料治理、資料分析甚至智慧決策等，以IT架構為支撐結合平臺類整合產品，為企業構建符合企業實際情況的標準，實現企業已建、在建、待建的應用系統在統一平臺中無縫的融合，為企業構建柔性的IT架構，結合企業的業務架構來倒逼企業管理問題，助力企業不斷向前發展，推進企業的戰略目標落地。

好的系統能幫助提升效益；市面上客戶管理大同小異，樓主可以根據自己需求進行選擇；另外適合自己的才是好的，要根據自己實際情況進行選擇，祝樓主選到稱心如意客戶管理軟體；發大財

企業的一切經營活動都是圍繞市場、客戶進行的，只有企業真正的重視所有客戶，才能看到實實在在的收益。企業可以利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與客戶之間的關係，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動與服務，提高核心競爭力

CRM客戶關係管理系統可以幫助企業在管理客戶方面省下很多的時間和精力，還可以促進與客戶的關係。同樣，企業的管理還能進行資訊化處理，讓企業的所有事情都變的整齊有序。

· 管理/整合客戶資料

CRM客戶關係管理系統能夠準確全面的獲取客戶資訊和潛在客戶資訊，對客戶資訊進行集中管理，詳細記錄客戶的基本資訊以及業務員跟進的全過程，業務員可以根據實際變化情況進行實時的更新。同時，業務員還能透過系統整合的資訊，對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶、成交客戶等的真是需求，從根本解決問題。避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率，減少不必要的時間成本。

· 管理業務流程

幾乎每個企業都針對各類業務流程和事務流程有一套規章制度，隨著管理的細化和規範化，企業的規章制度是越來越厚。CRM客戶關係管理系統可以把企業的關鍵流程匯入其中，由系統定義流程的流轉規則，並且可以由系統記錄及控制工作時間，滿足企業的管理需求及服務質量的要求，真正達到規範化管理。管理員只需透過CRM系統，便可輕鬆下達工作命令以及檢視完成進度，降低企業經營成本，提升企業執行效率，提高企業整體業績。

· 最佳化戰略決策

CRM管理系統為企業提供了大量的資料報告，這些資料都可以實時生成分析表或分析圖，使得資料一目瞭然。系統有預設的分析模板，企業也可以自定義分析欄位，在任何時候，企業都可以看到自己想要的資料分析，即時高效。這些報告能讓企業更好地瞭解客戶行為，分析客戶喜好，快速將有價值的客戶篩選出來，還能讓管理人員隨時掌握企業經營狀況，協助進行各類視覺化決策分析，最佳化戰略決策，採用正確措施指導企業執行，最終提升業績。

在資訊化發展的大時代，CRM幫助企業實現資訊化管理，整合客戶資料，自動化完成多項任務，協助企業進行各類視覺化決策分析，從而幫助企業實現利益最大化，最終走向繁榮發展的道路。

一、收集客戶資訊、防止客戶流失。在同質化嚴重的的快消費背景下，日益競爭激烈的外貿行業中，機會稍縱即逝，客戶的資訊越全面，越利於我們維護客戶關係，這是毋庸置疑的一點，畢竟知己知彼，才能百戰百勝。二、更好的管理團隊。企業的不斷髮展，業務的不斷增加，員工的不斷累積，這些資源，如何充分調動起來，發揮最大的優勢，讓員工的付出真正能為企業帶來實際效益。三、更好的實現客戶管理的高效化和高質化。我們能否在第一時間反應，對客戶的資訊及時進行更新，以適應客戶將要提出來的要求，對於企業而言，是至關重要的。

CRM對企業的價值：

1、定位目標使用者

充分合理地部署客戶關係管理活動計劃，有效率地鎖定適宜的目標使用者。針對定位的目標使用者做好個性化的溝通和品牌推廣，並融合渠道產生不同的組合。

2、線索客戶

有正式的潛在使用者聯絡策略，特別是在是針對高價值的不確定性客戶群。構建了線索客戶質量評估制度，對線索客戶和潛在機會有價值評估方法或模板。有線索客戶轉換和質量跟蹤的管理流程，各相關部門能夠緊密協同。

3、客戶接待管理

有完善的客戶諮詢資訊收集的工具、制度和責任崗位，並能夠轉換和分析諮詢資訊。開發和測評有效的客戶接待管理流程，加強對客戶諮詢的服務和資訊收集的質量管理。建立逐漸成熟的客戶資格評估方法，快速識別出有益於公司發展的未來客戶和業務線索。積極迴應收到的諮詢和反饋，主動聯絡客戶，跟蹤客戶並進行分析，有效管理來自於網際網路的各種渠道的諮詢資訊，比如網路、EMAIL、IM等等。

4、獲取客戶

有機遇細分的差異化的潛在客戶開發策略，有計劃地實現細分客戶群的價值。設立開發客戶的成本控制目標，明確分配了客戶管理的所有權及管理方法。在交叉銷售中進行客戶的購買傾向分析，識別和利用交叉銷售的機會。專門針對高價值客戶或大客戶制定關鍵客戶管理策略，有專門的院隊提供區別於普通客戶的開發策略和優惠政策。