有人說，業主和物業是一對冤家，這話不無道理。既然如此，那這對冤家日常的磕磕碰碰，也就在所難免。在磕碰面前，物業的從業人員，特別是管理人員，怎樣處理好業主與物業之間越來越嚴峻的矛盾關係呢？
我從所服務的一個小區的例子說起——
A老師和B先生，都是我們這個小區的業主。
有一天，A駕駛的轎車和B騎行的電動車，一不留神碰上了。A轎車有一處被撞成凹陷，B電動車也有受損。
A老師找到正在值班的物業公司秩序維護部一線員工，要求給予解決此事。
物業員工就說，兩位各修各的，以後開車都注意點，小心點。
A老師說，那你這樣解決，我不滿意。我們兩人總有個責任大小問題，責任大的應對責任小的進行適當補償。另外，你物業也脫不了干係，路邊的車輛停放，有的不規範，車輪子壓到了黃線以外，還有小區行人，有的不靠一邊走，在路中間行，這是你物業管理不完善，服務不到位，才造成了今天的情況。你物業，也要拿錢補償。
值班員工一聽這話，直接懟了回去，我說A老師，訛人不是？你沒有教出來的學生，你是不是要退學費啊？
兩人各說各的理，一直爭論不休，最後，爭吵到物業辦公室，是我接待的A老師。
待A老師把情況複述一遍後，我沒有接這個問題的話茬，而是拋開這個話題，直接談小區目前的停車位問題，這也是目前小區有車開無車位的業主，最關心最揪心的問題。
我微笑說道：A老師，您車位的地方，不屬於小區的地段，它歸屬於省直某個單位。物業公司透過多次協商租過來，規劃成停車位，著實是為了緩解小區業主的停車緊張。一天一夜24小時，收費6元，與小區一牆之隔的外面，收費是每小時2元到3元，咱們這個收費，應該比較合適吧。
您知道嗎？小區還有多少車主，多次申請要停到小區，這其中也包括物業員工，均因停車飽和而無法答覆。
優先為您批下車位，因您是教書育人的老師，全華人民都重視教育，物業也不例外。今天的事，我物業肯定有責任，不敢推脫也不能推脫。
我代表物業對一線員工，處理問題的方法不當，簡單粗暴，向您真誠的致歉！
A老師聽後半晌，喃喃道：我回去修車，保險公司賠。
在友好和諧的談笑聲中，A老師愉快的離開了物業辦公室。
這是一個真實的事例。今天拿出來，放在這裡與大家分享，其目的是，物業從業人員在化解與業主的矛盾糾紛並深化雙方的關係時，一定要做到：態度要端正，方法要得當。
關於態度端正，要學好悟透易經的謙卦：謙虛就可以亨通，即使開始困難，最終也會受到賞識，得以成功。它是六十四卦中，唯一的只有好而無壞的一卦。
關於方法得當，要學好悟透易經的既濟卦，讓水火相親相愛，須要擺正位置，水上火下，同樣是成功徵兆。
業主和物業，本是一家人，治理好小區，讓房產保值增值，是雙方的共同目的。有了這個共同點，就可以促使雙方相親相愛，而不是水火不容。
為達成上述目標，我們物業在與業主的長期相處中，在細微之處，也摸索出了一套行之有效的心得體會，我們稱之為深化雙方關係的三大要素，其內容是：多用一點情，少說一點理，基本不爭論。
在長期的賣踐中，又對三大要素進行了量化。多用一點情，權重不能低於百分之六十，少說一點理，權重不能高於百分之三十，基本不爭論，權重不能高於百分之十。
目前，在這一理論思想的指導下，業主與物業，關係融洽，小區平安和諧！
修改當前的物業管理條例是當務之急！其它的都是扯淡，目前的法律法規都是對開發商和物業訂的，業主只有交錢的權利。
有人說，業主和物業是一對冤家，這話不無道理。既然如此，那這對冤家日常的磕磕碰碰，也就在所難免。在磕碰面前，物業的從業人員，特別是管理人員，怎樣處理好業主與物業之間越來越嚴峻的矛盾關係呢？
我從所服務的一個小區的例子說起——
A老師和B先生，都是我們這個小區的業主。
有一天，A駕駛的轎車和B騎行的電動車，一不留神碰上了。A轎車有一處被撞成凹陷，B電動車也有受損。
A老師找到正在值班的物業公司秩序維護部一線員工，要求給予解決此事。
物業員工就說，兩位各修各的，以後開車都注意點，小心點。
A老師說，那你這樣解決，我不滿意。我們兩人總有個責任大小問題，責任大的應對責任小的進行適當補償。另外，你物業也脫不了干係，路邊的車輛停放，有的不規範，車輪子壓到了黃線以外，還有小區行人，有的不靠一邊走，在路中間行，這是你物業管理不完善，服務不到位，才造成了今天的情況。你物業，也要拿錢補償。
值班員工一聽這話，直接懟了回去，我說A老師，訛人不是？你沒有教出來的學生，你是不是要退學費啊？
兩人各說各的理，一直爭論不休，最後，爭吵到物業辦公室，是我接待的A老師。
待A老師把情況複述一遍後，我沒有接這個問題的話茬，而是拋開這個話題，直接談小區目前的停車位問題，這也是目前小區有車開無車位的業主，最關心最揪心的問題。
我微笑說道：A老師，您車位的地方，不屬於小區的地段，它歸屬於省直某個單位。物業公司透過多次協商租過來，規劃成停車位，著實是為了緩解小區業主的停車緊張。一天一夜24小時，收費6元，與小區一牆之隔的外面，收費是每小時2元到3元，咱們這個收費，應該比較合適吧。
您知道嗎？小區還有多少車主，多次申請要停到小區，這其中也包括物業員工，均因停車飽和而無法答覆。
優先為您批下車位，因您是教書育人的老師，全華人民都重視教育，物業也不例外。今天的事，我物業肯定有責任，不敢推脫也不能推脫。
我代表物業對一線員工，處理問題的方法不當，簡單粗暴，向您真誠的致歉！
A老師聽後半晌，喃喃道：我回去修車，保險公司賠。
在友好和諧的談笑聲中，A老師愉快的離開了物業辦公室。
這是一個真實的事例。今天拿出來，放在這裡與大家分享，其目的是，物業從業人員在化解與業主的矛盾糾紛並深化雙方的關係時，一定要做到：態度要端正，方法要得當。
關於態度端正，要學好悟透易經的謙卦：謙虛就可以亨通，即使開始困難，最終也會受到賞識，得以成功。它是六十四卦中，唯一的只有好而無壞的一卦。
關於方法得當，要學好悟透易經的既濟卦，讓水火相親相愛，須要擺正位置，水上火下，同樣是成功徵兆。
業主和物業，本是一家人，治理好小區，讓房產保值增值，是雙方的共同目的。有了這個共同點，就可以促使雙方相親相愛，而不是水火不容。
為達成上述目標，我們物業在與業主的長期相處中，在細微之處，也摸索出了一套行之有效的心得體會，我們稱之為深化雙方關係的三大要素，其內容是：多用一點情，少說一點理，基本不爭論。
在長期的賣踐中，又對三大要素進行了量化。多用一點情，權重不能低於百分之六十，少說一點理，權重不能高於百分之三十，基本不爭論，權重不能高於百分之十。
目前，在這一理論思想的指導下，業主與物業，關係融洽，小區平安和諧！