從使用者角度來說，手機卡查詢通話記錄前提是手機號碼在網，且狀態是正常在用的情況下才可以查詢，因為要查通話記錄不僅要手機號碼的服務密碼，還必須透過手機接收簡訊驗證碼，如果手機停機或者銷戶，驗證碼收不到，就查不了通話記錄了，從運營商角度講，卡登出之後使用者名稱就跟著銷戶了，那麼該號碼下面沒有活動賬戶，也是記錄不了通話記錄的，之前的通話記錄將在該號碼下次啟用之後徹底更新，即號碼處在銷戶狀態時，通話記錄自動作廢。

去營業廳查通話記錄需要身份證和手機卡。

1、如果知道自己的手機卡的服務密碼，想要查詢通話記錄，可以直接在營業廳的自助機上，輸入手機號和服務密碼就可以查詢到。

2、若是忘記了密碼或不知道密碼的，就需要本人持身份證到營業廳重置密碼，或者使用手機簡訊重置密碼。

3、不是本人，則無權查詢通話記錄。涉及法律案件的，檢察院、警方可以提供證明，運營商協助調查通話記錄。其他的就是運營商工作人員在沒有使用者申請的情況下，也無權查詢的

如果您的手機丟失的話，可以到相關部門報案並登記。並儘快掛失/補辦手機卡及支付賬戶，修改相關賬戶的登入及支付密碼。 三星部分機型支援“查詢我的手機”（遠端控制）功能，使用此功能可網路服務遠端跟蹤並控制您的裝置。 “查詢我的手機”功能需滿足以下條件方可啟用：

1.需要在手機丟失前繫結三星帳戶，同時啟用裝置中的遠端控制功能。

2.裝置需處於開機狀態且已聯網。

3.當滿足以上條件後，透過電腦或其他手機登陸【 https://findmymobile.samsung.com/ 】-輸入三星帳戶和密碼-登入後左上角會顯示“正在查詢裝置”以便定位手機當前位置，定位成功後會顯示“最後位置+當前時間”。 同時您還可以使用“鎖定我的裝置”、“擦除我的裝置”等功能，最大限度減小您的個人資訊被披露的可能性。 提示： 1.若不滿足1、2條件或手機被重置，“查詢我的手機”功能將無法實現。 2.手機丟失後建議您及時修改與該手機號碼繫結的相關帳戶密碼，避免損失進一步擴大。