1，表達出你對他理解，比如：看得出來你的確很難過，當身體不舒服，又睡不著覺的時候，你一定非常煩惱，感覺很糟糕。

2，表達你的同情，告訴他你也有過類似的經歷。比如，“我雖然年輕，但是有時候也會失眠，有時候也會生病，有一次，我怎麼怎麼地……”，舉個例子，讓他感受到年輕人老人都有不同的煩惱和相同的煩惱。

3，表達你對他這樣說話的感受。比如：我很難過你這樣說，在我心裡，你的位置很重要……讓他明白自己是有價值的。這樣說話是會給身邊的親人帶來傷害的。

4，商量做法，可以有一些什麼辦法幫助解決問題。引導老人將情緒轉移到解決問題本質上來。身體不好在身體上應當配合醫生治療，在心理上要保持好的心態。等等。

總之，先透過“共情、理解”的方式疏導老人的情緒，不要試圖去安慰，反駁他，理解他是最重要的，當他感覺到你對她的理解之後，再去溝通，告訴他可以怎麼緩解目前的狀況，才是最重要的。