電腦上兩條記憶體，但只有一條的原因有以下：

很有可能是記憶體問題，但是也不排除是主機板問題。

把電腦使用者原來的那根記憶體換個地方，查到另外的槽裡面（電腦使用者想加另外一根記憶體的那個槽）。

如果能正常啟動那就證明電腦使用者的主機板沒問題了。然後把另外一根（新買的）單獨插上，然後開機，如果也沒問題那就是電腦使用者的兩根記憶體衝突，只能去換一根。但是電腦使用者說電腦使用者只自檢到一根，那就是說很有可能新買的那根有問題。

電腦使用者擦擦金手指然後試試。如果是兩根單獨都可以，一起就不可以，那電腦使用者就只能去換一根去了。這個東西並不是說型號一樣就一定沒問題，換一根也許就好了。

按著這個法子電腦使用者去排查，很快就能找到問題。

這個是硬體，不用下軟體的，懷疑還是電腦使用者的記憶體或者主機板有問題。試著排查一下吧。如果都沒問題，電腦使用者看看電腦使用者的主機板最大支援多大的記憶體，是不是一條記憶體已經達到主機板支援記憶體的上線了。