歐派感覺比較好點，不僅僅是因為他們家成立時間比較久，技術實力比較強，而且他們家有整合家裝主材及軟裝產品供應鏈，還跟當地TOP家裝公司形成強強聯合，整體感覺產品質量都比較好一點，加上他們家還有個4s服務，有金保姆服務，每年為消費者提供一次免費櫥櫃保養，產品跟服務都比較靠譜點。

我家在南京，找尚品宅配做全屋定製，對方嚴重超期50天，產品有嚴重質量問題，多次索要發票不給，造成我1.28萬元的經濟損失，天天被氣的肝疼。

一、先說尚品宅配有哪些坑！

1.【巨坑一】合同特別不公平！！！

（1）合同要求，在送貨前5天，付清全款！也就是說，後續送貨、安裝、以後後續的維修、維權，客戶都沒有任何籌碼！我自己的經歷是，對方的服務態度、響應速度在付錢前後都發生了鉅變！

（2）合同中說，如果尚品宅配延期了，賠償金額是：未安裝部分的萬分之五一天來進行賠償。這意味著：對方違約的成本是極低的！

對方延期了五十天才完工，抽屜把手、洗水臺櫃門、灶臺開口、櫥櫃等問題，導致我們一直無法入住。延期五十多天，而實際按照合同只賠付115元，真是可笑！因為合同中是【未安裝部分】的萬分之五每天！ 就這，我都接受了這麼無恥的合同條款了，結果未安裝部分的報價從年前要到年後，就是不給我！直到3月份投訴以後才給。

（3）付款方式令人迷惑

我家是老小區，把水電牆面地板全都重新做的。硬裝公司也是尚品宅配的老闆（陸某）給我找的。上門量房、做方案。籤合同的時候一起的。我的付款方式是：定金、首期、中期、尾期款這4個部分。所以，我以為我並沒有把錢都給他。但後來出了事情才知道首期款打的就是尚品宅配的錢！這樣一來：一來，給客戶營造出一種【並沒有一次性交清錢】的錯覺；二來，後期方便推銷責任。

今天，2022年3月16日，我就接到陸某的電話說：你硬裝合同又不是跟我籤的、窗戶合同又不是跟我籤的，我只是幫你代買。事實的確如此，但當初給錢的時候，陸某承諾的是：有任何問題都找我，而現在就說：你硬裝合同、窗戶合同不是跟我籤的。

【總結】我不知道是全國各地的尚品宅配都這樣，還是隻有我遇到的這家是這樣！

南京市玄武區紅山路長髮廣場2樓尚品宅配

市場監督管理局的人說：①該公司目前已經經營異常②目前已搬至石林家居廣場1樓

（1）合同內容根本不公平公正！對方的違約成本極低，交付之前就要付清全款，特別不利於客戶後期維護自己的合法權益！

（2）籤合同時銷售人員並沒有將重點內容進行詳細講解，合同中也沒有突出！！！

2.【巨坑二】嚴重超工期，尺寸各種錯、櫃子縫大、味道大

（1）延期50天才完工合同規定：復尺後30天內完工的，但實際上超出工期50天。9月籤合同給錢時，對方承諾12月底絕對完工。並說是非常環保的材料，我們年底可以入駐。我們打算年前1個月，請專業除醛機構、各種除醛方法全上，年後來入駐的。但實際上，延期近50天，我們只能推遲入住，繼續在外租房，一季度房租7800元。作為普通上班族，一邊還貸，一邊交房租的壓力，懂得都懂。

（2）安裝抽屜把手之前沒有跟我進行確認我家所有的抽屜把手，都是如圖所示的金屬片片。什麼概念呢，就我擦櫃子，手上都劃個口子，家裡要是有小孩的，感覺活不到2歲就磕死了！對方卻說：設計圖上就是這樣的！我暈，我看圖，我能看出來是凸出來的金屬片片嗎？最關鍵的是：安裝之前並沒有跟我確認，連圖片都沒發給我們確認。

（3）灶臺的開口，開錯兩次油煙機尺寸早就給設計師了，但是第一次開錯了，我們預約安裝師傅，來了裝不上。第二次，尚品宅配的師傅來了，又開大了！我也真是佩服！

（4）櫥櫃安裝過低，無法安裝油煙機油煙機尺寸早就給了，也是吊頂之後，設計師去復尺的，結果安裝油煙機的時候，說櫥櫃安裝太低，無法安裝油煙機。

（5）洗水臺的櫃子尺寸錯誤他們復尺後定的櫃子，安裝不上。後續又讓廠家重新做，還發錯快遞，讓我們又白跑一樣。

（6）各種對不齊，各種縫，詳見圖片

（7）櫃子的味道真的很大！

他們還說給我家用的不是實木顆粒板，而是康淨板，更環保。但凡是來我家的，都說味道很大。

【總結】一個號稱自己很專業的、上市的全屋定製公司：在復尺以後，多次發錯快遞、多次搞錯尺寸、讓客戶催催催才能推動、傢俱縫很大、味道很大、多次耽誤客戶的時間和精力！給客戶造成巨大的經濟損失和精神傷害。

3.【巨坑三】服務態度超級差這是一個：把客戶說話當放屁，而自己說話屁都不如的老闆！

（2）及其不上心，忽視產品問題。安裝當天，我就在群裡提出各種問題，都過了好幾天了，約他們上門，尚品老闆（陸某）還說：有問題要及時提出哦！真是氣死，我當天都說幾遍了！他根本不看。

抽屜把手、灶臺、洗水臺櫃子、櫥櫃、窗戶等等問題，你不催，不多次催，他們是不可能動的！絕對不會積極主動給你辦事。

（3）發票、報價單遲遲不給那麼不合理的合同，延期了賠償按照未安裝部分的萬分之五來賠償。好吧，我接受！就這，未安裝部分的報價單、發票，從年前到年後，見面的時候要了n多遍，微信上也要了很多遍，就是不給！最後說再不給就投訴、報警了，還是不給。真是特別囂張，完全無視中國的法律。然後在我各種投訴後，才郵寄，3月11號才郵寄到，發票還是到付！！！！！而且總共三張發票，截至到今天，2022年3月15日，還有一張沒有給我！！！

（4）售後服務差：打400客服，首先，接通率不高。其次，客服的處理態度只想息事寧人。後來，我打總部400客服，讓南京客服給我回電，3月8號提出的，直到3月13日才接到電話。後來我看網上被尚品坑的人很多，估計他們根本不怕。

（5）無視投訴：我打12345、12315、12366、客服電話、市場監督管理局電話，得到的回覆：陸某的公司已經經營異常，不接受調解，說讓去法院起訴。起訴的流程那麼漫長、還要付律師費、還惹一肚子氣，普通老百姓都會算了算了。他們就是拿準了這種客戶心理，所以才如此囂張。

【總結】這是一個：把客戶說話當放屁，而自己說話屁都不如的老闆！

付款之前：好好好，出了任何事情，硬裝、窗戶、空調都找我！付款之後：裝聾作啞、回覆不及時、找各種理由推卸責任、要發票報價單，答應得好好好，但就是不給。

4.【巨坑四】代理商及其不靠譜、人品素質差首先，我並不否認尚品宅配可能有非常專業、靠譜的設計師和負責的店長、老闆、經銷商，但是，我遇到的：南京市玄武區紅山店常發廣場2樓的老闆：陸某 絕對不是！！！市場監督管理局的人說：①該企業已經經營異常②現在搬家到：石林傢俱廣場一樓經營希望南京的小夥伴一定避開！（1）不靠譜一：老闆（陸某）作為尚品宅配的代理商，在全屋定製方面有多不靠譜，前幾條都已經一一列明。（2）不靠譜二：窗戶巨坑首先，尚品宅配的陸某說，他們尚品宅配是不做窗戶的，但是，他們有很多合作商可以做。包括：家電、傢俱、燈飾等，他們都有合作商，質量好，價格優惠。那我為什麼找尚品宅配的老闆（陸某）做窗戶呢？第一，他說他們合作渠道多，質量好，價格便宜；第二，他說出了任何問題都可以找他，他負責；第三，我考慮到設計師是尚品宅配的、硬裝也是陸某找到，所以想著，窗戶交給他們一起做，考慮問題會更加全面一些。但是結果！！！真他媽的噁心。①紗窗：收了錢沒給裝他給的報價單裡包含紗窗，我付錢時也跟他確認了是包含紗窗的。但是真是安裝好以後，根本沒有紗窗！陸某親口承認自己忘了，我們後來直接對接做窗戶的師傅，也說陸某根本沒說要裝紗窗！！！因為陸某根本沒放在心上，所以，窗戶沒有預留裝紗窗的卡槽，所以，後續安裝就是直接卡上去，非常醜！！！不然，就自己多花錢，整改。

②浴室的窗戶打不開我家窗戶是外開下懸的，之前陸某給我們看了圖紙，確認的。但是浴室的窗戶，他沒有跟我們確認，也安裝成了外開下懸的。而外面是尚品宅配定製的櫥櫃，所以，這個窗戶根本就打不開！！！我原本都交給他做，也是考慮他們一起設計的，會更合理，更人性化，結果真的是驚到下巴！

後續我們整改窗戶，一共花了5000元，又因為春節假期、現在疫情，到現在窗戶還沒有整改好，又延長了我們的入住時間。（3）不靠譜三：什麼事情都要催這個人說話還不如放屁，做的承諾從不跟蹤，你不催，他不動。

【總結】尚品宅配其他家代理商的人品素質怎麼樣，我不知道，我遇到的這個，真的是超級不靠譜。

1.投訴了很多渠道，12345、12315、12366各投訴渠道的工作人員的確及時處理了，但是他們各自的權力有限。市場監督管理局的人說：我們也不能抓他，工商註冊上的地址也聯絡不上，只能給他企業上經營異常，對方不接受調節，讓去法院起訴。3月8號尚品老闆（陸某）跟市場監督管理局的回覆是：前期賠償已經給了，，但實際是3月14號在我的多次催促下支付的。

總之，投訴的結果就是讓法院起訴，但是我並不想起訴。因為起訴耗時耗力耗錢！

2.原本想跟尚品宅配索要賠償的但是，①要到錢的機率很小，以為你網上被坑的很多，估計他們也不怕！合同上也的確是這麼寫的。②就算要到錢，耗時耗力，不知道要生多少氣，還是自己身體重要。③想來要是給了我一點補償，讓我閉口不談尚品的這些坑，感覺也會良心不安。【總結】所以，決定把自己痛心的裝修經歷分享在這裡。一是覺得，多吐槽吐槽，自己心裡的氣也能少一些，有益於自己的身心健康。

二是希望，看到的小夥伴能及時避坑，也呼籲有類似經歷的人，積極發聲，也算是做好事了。

1.千萬千萬千萬不要先把錢給了！如果你是硬裝、窗戶、傢俱、家電一起做的，又是尚品宅配的人給你介紹的。那你一定要注意了！你可能以為你有中期款、尾款，但實際上，傢俱定製的錢可能第一次就付完了。所以，一定要分清楚，哪筆錢是給誰的。不管是硬裝、軟裝、全包、半包，都不要先把錢全給了！

2.一定一定一定要認真看合同逐字閱讀，有異議的地方及時提出！有律師朋友把關最好。

3.查公司：你具體籤合同的那家公司是尚品宅配的代理商，建議在企查查、國家企業信用資訊系統都查一查。因為事後，我們查出，跟我們籤合同的這家公司已經經營異常了，打市場監督管理局的電話，也是得到印證的。

4.不管對方多值得你信任，一定要全程盯著，把關各種細節

我就是想省心，過程中沒太在意，太相信他們，結果驗收的時候，垃圾！錢也給完了，對方也不在意！所以，過程一定要把握好。

5.留足證據諮詢、談價格、籤合同、後續驗收、維權談判等過程，儘可能錄音錄影！有些重要問題，一定要有書面性的說明！有些問題要在微信上多次確認，不要刪聊天記錄，保留證據。所有的證據都要保留一段時間，不要立馬刪掉，問題可能要很久很久才能顯現。6.多上網看看別人分享的裝修經驗，避坑！

最後：

（1）我無意詆譭尚品宅配，相信其作為一個上市十年的公司也必有過人之處 。

一是各級代理商、經銷商把品牌做爛了，產品質量、服務態度、響應速度跟不上；

二是尚品宅配總部管理、監督、投訴、懲罰體系不健全！

希望尚品宅配及其下級代理商，看到類似訊息不要光想著怎麼息事寧人，怎麼辯解，多從自己身上找原因！！！

（2）2022年3月16日中午，我接到尚品宅配陸某的電話，說：不是尚品的鍋，尚品不背。所以，我在此再次說明：硬裝、窗戶，都不是和尚品宅配籤的合同，是尚品宅配南京紅山店老闆陸某幫我們找的人做的。硬裝沒有任何問題，在窗戶上踩的坑完全是陸某本人不負責、不靠譜導致的，與尚品宅配無關。

但是：尚品宅配合同不公平、違約成本極低、尺寸多次搞錯、櫃子縫大、味道重、服務差等問題，這些就是尚品宅配的問題，也別想推卸責任！（3）我只是一個普普通通的消費者，之所以大費周折各個渠道投訴，各個渠道曝光，真的是因為快氣吐血了！！！在諮詢了市場監督管理局的工作人員和律師後，我實事求是、公正客觀地寫下整個過程，手機、電腦中還有大量的錄音、聊天記錄做佐證。

所以，如果有尚品宅配的人看到，請不要聯絡我！！！我是不會刪除文章的！！！我也不是什麼大V，人微言輕，但是隻要我有時間，就會不斷的發文章、評論，去幫助更多想做全屋定製的小夥伴避坑的。相信在這個公平、法治、言論自由的國家，這種欺詐消費者的行為終將受到懲罰。