如果手機號被別人註冊了，應該撥打12306人工服務電話反映手機號碼被註冊。核實身份證之後就有人解決。如果賬號異常可以用手機驗證簡訊。

持本人有效身份證件原件到就近辦理客運售票業務的鐵路車站辦理註冊使用者身份核驗。

手機號碼或者身份資訊等重複的原因：

1、證件號碼（包括手機號碼）已被他人註冊，確認本人是否已在網站註冊，如果已註冊，請使用原賬號登入，如果忘記密碼可使用找回密碼功能。

2、如果未在網站註冊的，本人（不可代辦）持註冊時填寫的有效身份證件原件到就近的辦理客運售票業務的鐵路車站指定視窗辦理登出（搶注）手續，辦理時還需提供註冊時的手機號碼，完成後即可重新在網站註冊。

如果提示手機號被多個使用者使用的：

註冊時填寫的手機號碼被多個賬號使用，為了避免個人資訊被他人冒用，網站會對賬號採取保護性措施，核對相關注冊資訊，並持本人有效身份證件原件到就近辦理客運售票業務的鐵路車站辦理註冊使用者身份核驗後，即可恢復正常購票。

辦理註冊使用者身份核驗時，還需提供註冊時填寫的手機號碼後四位或註冊郵箱前三位，同時，官方也將核驗使用者個人資訊重複的使用者。

為了減少可能出現的經濟損失，對帳戶內已購車票暫時允許退票（不可辦理網上改簽，線下可取票）

高鐵手機號碼被別人註冊了你可以攜帶本人的身份證到高鐵售票點進行身份核實，經過身份驗證後你就可以重新使用手機號碼進行註冊，乘坐高鐵購買高鐵票時是需要本人持身份證進行購買，工作人員需要對你的身份資訊進行核實，如果你的身份資訊核實無誤就可以購買高鐵票！