如果手機出現觸控式螢幕幕不靈敏/失靈的情況，建議：

1.檢查手機是否有貼膜，若有建議取消螢幕貼膜後嘗試。

2.檢視是否最新下載了第三方軟體，解除安裝嘗試，排除軟體衝突。

3.備份資料（聯絡人、簡訊、照片等），恢復出廠設定嘗試。

4.若手機觸控式螢幕完全失靈，無法將機器重置，建議您重啟機器後再次觀察。若上述操作後問題依然存在，建議您攜帶機器、購機發票、包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。

建議進行以下操作：

1.重新開關機

2.如果手機貼有貼膜，取下後測試

3.備份手機資料（電話簿、簡訊息、多媒體檔案等），恢復出廠設定

若問題依舊，為了更針對性的瞭解並解決S7手機出現的問題，建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，服務中心會根據檢測結果確定手機的具體問題以及配件。