1、將手機重啟看下。

2、進入手機的設定--通用/更多設定--系統升級到最新版本。（後期部分手機是設定--系統升級）。

3、可以進入手機的設定--通用/更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定（此操作是不會丟失任何資料）。

4、操作了還是不可以，售後服務中心地址\電話在設定-通用/更多設定-售後服務選單中查詢到，也可以進入vivo官網首頁--服務--網點查詢--進行查詢。

vivo手機出現返回鍵和選單鍵失靈的情況，可以按以下方法解決：

1、首先要確認手機螢幕上是否有髒汙，建議使用無塵布蘸取少許酒精，輕輕地將手機螢幕擦拭乾淨。

2、手機螢幕是否貼了鋼化膜或保護膜，螢幕與貼膜之間是否存在起泡，必要時將鋼化膜或保護膜撕掉再操作試試。

3、若以上兩點操作後還是無法恢復，建議長按手機電源鍵，選擇重啟手機再操作試試。

4、若重啟手機後還是無法恢復，可以將後臺執行軟體關閉釋放執行記憶體看看（點選手機的左選單鍵調出卡片式後臺，然後點選下方的“X”號即可清理。部分機型需要上拉快捷欄，然後按住後臺執行的軟體向上滑出即可清理）。

5、按以上方案嘗試後，若還是無法恢復。建議進入手機設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定，必要時清除所有資料試試（此操作前請備份好手機中的重要資料，以免丟失）。

可以檢視以下按鍵失靈的原因及解決方法：

一、首先要確認手機螢幕上是否有髒汙，建議您使用無塵布蘸取少許酒精，輕輕地將手機螢幕擦拭乾淨。

二、手機螢幕是否貼了鋼化膜或保護膜，螢幕與貼膜之間是否存在起泡，必要時將鋼化膜或保護膜撕掉再操作試試。

四、可以嘗試下進入手機設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定，此操作是不會丟失資料的。