找回密碼方法：選擇“驗證密保找回密碼”，若沒有設定或忘記了，就進行“申訴”。

　　兩種情況操作步驟分別如下：

　　一、若設定了二代密保（密保問題、密保手機、手機令牌、密保卡），就可用其中一種進QQ安全中心 →點頁面上方的“找回密碼”→填上該QQ號碼，選擇QQ密碼→選擇透過驗證密保直接找回密碼，

　　二、若還未設定密保或密保丟失、遺忘，頁面會提示透過帳號申訴把QQ號申訴回來後重新設定密碼和二代密碼保護。儘量提供此號碼較早前的使用記錄，工作人員是根據申訴人所提交證據的充分性、原始性和正確性來綜合進行判定，只要申訴人所提交的證據較充分且與騰訊的記錄相吻合，就能透過申訴。

　　成功提交申訴單後，騰訊會在4小時內將申訴結果發到申訴人填寫的聯絡郵箱裡。申訴通過後，會收到騰訊發給申訴人的成功提示郵件，透過郵件裡的回執編號、申訴成功憑證按郵件提示就可以重新設定密碼、密保資料了。