失敗了不扣錢，不會退的。如果扣了，說明系統有問題，建議諮詢12306客服

1、透過手機退改簽高鐵動車票，需要藉助第三方的軟體《高鐵管家》

3、在個人中心介面中，如果看到使用者名稱帶有離線字樣，表示當前未登入到12306，需要先登入後才能繼續車票的退改簽操作，如果不登入也可以直接選中車票訂單選項離線檢視車票狀態，前提是之前已使用高鐵管家預訂過車票了，可以參考《用手機如何購買高鐵動車票》。選中車票訂單選項。

4、在我的訂單介面中顯示已經發生的所有訂單，包括已支付和未支付的，選中要退改簽的訂單，進入訂單詳情介面。

1.火車票退票手續費：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。　　2.火車票退票時間： 　　在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。3.：火車票退票地點：　　旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。。目前代售點是不能辦理退票手續的。4.改簽後還能辦理退票嗎? 　　一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽後，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但因特殊情況在開車後改簽的車票不予退票。

提交搶票資訊後需預付款才會開始搶票；

在您設定的停止搶票時間前會一直幫您搶票。若搶票未成功，票款將全額原路退還；

支援學生票，兒童票，殘軍票，但須按照成人票價格預付；

選擇臥鋪時，須按照下鋪價格預付；

搶票成功，如有差價，票價差額將原路退還，不多收。

我們非常努力搶票，但不保證100%有票。