1、在接到商品後，如果發現商品和店家描述的不符合，或者是店家發錯了貨，就需要先和店家溝通處理問題。可以在淘寶旺旺上直接和商家溝通，一般商家都會比較客氣的和你討論處理方法，如果同意退貨或者換貨的話，對方會提供退貨地址。需要先把貨物退給對方，對方會給你退款或者換貨。

　　3、在【我要退貨】和【我要退款】中選擇【我要退貨】。

　　5、進入退款處理狀態，這時可以和商家售後聯絡，讓對方處理退貨申請。

　　6、商家處理以後，會在旺旺上收到提醒。

　　7、該商品的狀態會進入【等待退貨】狀態，這時就需要在規定時間內找快遞把商品退回商家指定的地址。

　　11、等待商家收到退貨後，就會退款給您或者換貨給您，整個退貨/換貨過程就完成了。

　　方法:

　　1在淘寶購物後，當收到的商品不滿意時，登入PC版旺旺聯絡賣家，說明商品不滿意要求換貨。不建議使用手機旺旺聯絡賣家，用PC版旺旺聯絡賣家可以方便取證，如果交易發生爭端，旺旺的聊天記錄將會是需要的有力證據。

　　2賣家同意換貨後提供退換貨地址。根據地址將商品寄回給賣家。一般賣家會要求不得使用平郵和到付，用一般快遞寄回即可。切記保留寄回商品的快遞底單，如果發生爭端，這將是能證明你已經寄回商品的證據。

　　3賣家收到退回的商品後重新發貨。如果賣家遲遲不再發貨，而系統又將到期自動確認收貨，可在已買到的寶貝中開啟訂單詳情申請延長收貨時間。

　　4 簽收換回的商品，完成換貨，再處理退款。

　　郵資處理：如果是買家原因（非商品質量問題）換貨，由買家自行承擔所有換貨的運費。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔寄回運費；如果是非商家包郵商品，買家還需承擔賣家再次發貨運費，一般由買家支付寶轉賬給賣家。個別大品牌承諾購物享受免費退換貨除外。

　　如果是商品質量問題或收到的貨物與網上描述不符而導致的換貨，由賣家承擔所有換貨的運費。其中，買家寄回商品先行墊付的郵資可以透過申請退運費而退還。也有賣家會直接衝支付寶轉賬完成退還郵資，也可以接受。