這個問題很簡單，電話是分送話器。聽筒。和擴音的，擴音也就是另外一個喇叭。打電話聽不到對方聲音，是聽筒壞了，聽歌時手機用的是擴音那個喇叭。對方能聽到你的聲音是國為你電話的送話器正常。簡單說就是聽筒壞了。去修一個吧

若手機播放音樂時沒有聲音，建議您：

1.調整多媒體音量：設定-聲音-音量-音樂、影片、遊戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調節到最大。

2.關機重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟體。若不是，請切換自帶的音樂/影片播放器嘗試。

4.若您的手機支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定-輔助功能-關閉所有聲音-取消對勾。

5.若播放音樂時還是沒有聲音，請備份機器中資料（聯絡人，簡訊，圖片等），然後恢復出廠設定（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設定）。 若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。

若手機通話時聽筒無聲，建議：

1.通話過程中調節側面音量鍵上鍵，將音量調大。

2.若您的機器支援關閉所有聲音功能，建議進入設定-輔助功能-（聽覺/傾聽）-關閉所有聲音-關閉該功能。

3.將手機關機重啟嘗試。

4.檢查手機聽筒處是否有貼膜。若有，建議取下後測試。

5.更換其他位置嘗試，排除是否所處位置訊號不好導致。

6.更新手機系統版本嘗試：設定-關於手機（關於裝置）-手動下載更新/自動下載更新（軟體更新/系統更新-更新）。注：升級前請備份裝置中資料。

7.若已是最新版本，請備份手機中資料（聯絡人、資訊、圖片等）然後恢復出廠設定嘗試。若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。