確認是否設定了左聲道或者右聲道模式； 將耳機用在其他手機上試聽，排除是否為耳機故障；排除以上情況，建議將手機和耳機送至vivo售後服務中心，由專業技術人員檢測處理。

vivo於2012年開始佈局以vivo體驗中心為核心的商圈實體門店，從2012年7月杭州第一家vivo體驗中心建成至2015年，在國內體驗中心、體驗店、專賣店總數已超3000多家，其中vivo體驗中心52家，vivo實體店門店已覆蓋了全國所有的省級行政區。

vivo體驗中心秉承音樂·家的設計理念，旨在為使用者提供的一站式的解決方案，讓使用者能在體驗中心享受到愉悅的體驗和服務。

vivo體驗中心為使用者展示具有專業音質、愉悅使用體驗的智慧手機產品以及豐富配件;為使用者提供了高速Wi-Fi、系統升級、免費貼膜、手機保養、照片列印等10多項基礎服務專案;新品體驗會、同城粉絲會、會員日等多彩活動搭建起愉悅的V粉聚會平臺。

vivo手機使用耳機聽歌出現有外音的情況，可以個更換一副耳機試試，排除耳機的問題。若還是出現有外音，建議帶上手機前往當地vivo售後服務中心檢測處理。vivo售後服務中心聯絡方式和地址可以進入手機設定-更多設定-服務網點中選擇所在的省市查詢到。 具體操作步驟：

1、待機桌面進入設定

2、更多設定

3、服務網點

4、選擇所在的省市查詢到售後服務中心地址 注：可以先撥打電話確認售後工作時間，合理規劃行程。