調整多媒體音量：設定-聲音-音量-音樂、影片、遊戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調節到最大。

2.關機重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟體。若不是，請切換自帶的音樂/影片播放器嘗試。

4.若您的手機支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定-輔助功能-關閉所有聲音-取消對勾。

5.若播放音樂/影片時還是沒有聲音，請備份機器中資料（聯絡人，簡訊，圖片等），然後恢復出廠設定（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設定）。若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測

如您想將音樂的重點片段作為手機鈴聲，請按以下步驟進行操作：開啟手機自帶的音樂播放器，點選需要設定為鈴聲的音樂-選單鍵-選擇【設定為】，選擇【自動建議】，則系統將自動推薦從音樂檔案中抽取重點部分，並請選擇設定為【語音通話鈴聲】(部分手機該選項為手機鈴聲/來電鈴聲)（雙卡手機需選擇卡槽一/卡槽二）；完成以上操作後，點選【完成】即可。（注意：部分手機不支援此項功能）

若手機播放音樂/影片時沒有聲音，建議您：

1.調整多媒體音量：設定-聲音-音量-音樂、影片、遊戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調節到最大。

2.關機重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟體。若不是，請切換自帶的音樂/影片播放器嘗試。

4.若您的手機/平板電腦支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定-輔助功能-關閉所有聲音-取消對勾。

5.若播放音樂/影片時還是沒有聲音，請備份機器中資料（聯絡人，簡訊，圖片等），然後恢復出廠設定（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設定）。若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。