ERP是2B市場企業服務中資訊化產品行業中常常提到的產品型別，但是企業中常常無法說清ERP究竟指的什麼概念，以及與市場上CRM\SCM等產品的區別 。

1、基本概念

ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業管理軟體。

ERP應用成功的標誌是： 系統執行整合化，業務流程合理化，績效監控動態化，管理改善持續化

2、ERP產品結構

在產品結構上，ERP主要包含了財務管理、供應鏈管理、生產製造、資料分析等。

財務管理包含總賬、固定資產、應收管理、應付管理、費用管理、財務報表等。

供應鏈管理主要包括供應商管理、採購、管理、客戶關係管理、出入庫管理、存貨管理、成本核算等功能。

3、產品概念區分

在市場上常常會出現CRM、OMS、WMS、SCM等產品概念，實際顯示的是供應鏈不同階段的反應。

CRM、OMS、WMS、SRM、SCM分別面向客戶銷售、訂單、庫存、採購、供應鏈幾個不同個環節，嚴格意義上來說一套完整的業務流程都需要用到的，但是一些企業的業務流程不需要進銷存的全部功能，接下來就簡單的來介紹各系統的特點。

（1）CRM系統

CRM是客戶關係管理系統，主要記錄從客戶的錄入到商機跟進的過程，以生成訂單作為節點，一般情況只要銷售人員使用，主要模組有：客戶維護、商機進度、績效管理等業務模組。

CRM只反映銷售從客戶意向到簽訂訂單的過程，不涉及儲存、出入庫業務。

（2）OMS介紹

OMS是訂單管理系統，以訂單管理為核心工作，為企業提供訂單從開始銷售到完成交易全生命週期的監控和管理。OMS系統可能記錄的訂單資訊有：產品詳細資訊（描述性資訊、屬性、型號、在倉庫中的位置等）、庫存情況（庫存中、採購途中等等）、需交貨的日期、價格和折扣情況等等。OMS系統包含的主要功能是有：訂單接收、訂單拆分與合併、合約管理、商品目錄管理、庫存查詢等。

OMS主要面對的業務環節是企業銷售與客戶之間的訂單關係管理，其中客戶的型別可以是個人客戶也可以是企業客戶。在主體資訊方面會以訂單為核心。

（3）WMS介紹

WMS是庫存管理系統，它將企業倉儲的貨品資訊進行詳細的記錄和管理。WMS系統通常記錄的資訊有：產品詳細資訊、入庫時間、入庫批次及編號、商品分類、所在倉庫中的位置、庫存量等等。WMS包含的核心功能有：出/入庫管理、退貨管理、發貨管理、庫存調整、倉庫調撥等等。

WMS主要面對的業務環節是庫存商品儲存和調配的關係管理，以庫存商品為核心。其中是出庫和入庫緩解可能是與訂單管理系統和供應鏈管理系統有一些交集，但WMS更加強調對庫存商品的全生命週期的管理。

（4）SRM系統

SRM是供應商管理系統，主要面向從採購洽談到採購訂單簽訂的過程，一般有采購人員管理，主要功能模組：供應商維護、採購意向、採購訂單、入庫申請等。

SRM常常與CRM向對應，只體現從意向到訂單的業務，不體現實際倉儲、出入庫業務。

（5）SCM介紹

SCM系統是供應鏈管理系統，是透過將供應鏈資訊化的手段，將企業供應鏈資源資訊進行詳盡的記錄和管理，最終儘可能實現企業的整個採購流程的可控性。SCM系統通常記錄的資訊有：採購單商品列表、供應商詳情、發貨日期、物流資訊等等。SCM包含的功能有：採購訂單管理、採購退貨管理、採購換貨管理等等。

SCM系統面向的業務環節是，供應商與企業的關係管理，以採購單或供應商為核心。一些SCM還可以對物流資訊進行跟蹤，隨時檢視採購單的物流目前的狀態和位置資訊。

SAP是ERP的其中一種軟體，主要包括幾大模組：FICO（財務管理）、MM（物料管理）、PP（生產管理）、SD（銷售管理）、CRM（客戶關係管理）、BI（智慧分析）、HR(人力資源管理)等。