1、申請退款。在買賣雙方交易未完成之前，也就是買家未確認收貨之前，由買家申請退款。

　　2、寄出商品。賣家同意退款後，買家將商品寄回給賣家。

　　3、賣家退款。賣家收到退還商品後，向買家支付退還款。

　　4、保險公司稽核。保險公司將在72小時內完成稽核。

　　5、支付理賠款。保險公司稽核通過後，理賠款會自動轉入買家支付寶餘額中。

　　運費險理賠注意事項

　　1、買家必須在確認收貨之前申請退款，確認收貨之後，運費險將會立即失效。

　　2、買家將貨物退回時，要在淘寶上填寫正確的退貨單號，若出現錯誤或沒填的情況，將無法獲得理賠款。

　　3、一個物流單號只能申請一次理賠。

　　PS：如何查詢運費險到賬金額

　　開啟手機支付寶→點開【賬單】→在搜尋框中輸入【運費險】，就可以看到理賠到賬金額。