需要選擇“重啟”，同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”。按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。以vivox27手機為例：

1、長按手機右側電源鍵，會出現提示“關機”或者“重啟”，選擇“重啟”。

2、手機就開始重啟，我們需要等到手機亮屏，並出現字幕。

3、同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。

4、透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”，按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。注意事項：1、如果問題不能處理，可以攜帶手機前往當地售後服務中心處理。2、如果有過刷機的經驗，也可以嘗試透過第三方刷機軟體（刷機精靈等）清除掉原先設定的鎖屏密碼。

若手機顯示系統停止執行，可操作下面的方法嘗試解決：

2，若手機可以操作，可進入設定-更多設定-應用程式-全部中找到待機桌面清除資料使用。

3，若手機出無法操作，可將手機雙清手使用。先將手機關機，同時按住音量加鍵和開機鍵進入recovery模式，選擇wipe data/factory reset，然後選擇yes，最後選擇reboot system now重啟（音量鍵是上下選擇，開機鍵是確認）此操作會丟失手機內的資料。 若操作上面的方法還是無法解決，可帶上手機到當地售後服務中心檢測處理，售後服務中心地址及電話可以進入官網首頁--服務--網點查詢--進行查詢。