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職業場合服裝 男士專業著裝:內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 女士專業著裝:內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾 職業套裝色彩與搭配 職業裝細節:配飾、香水、妝容、髮型 職業儀容禮儀細節 職業儀態訓練:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練 服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練 優雅姿態訓練 禮貌姿態訓練 職業妝容規範 積極溝通,以良好的結果為最終導向 培訓目的及要求:使新入職員工對商業基本行為規範、道德規範有一定了解;掌握日常服務禮儀,使服務人員的舉止、儀容、儀表、語言等,更加符合服務業要求標準。 培訓大綱: 一、 商業服務人員的素質要求及服務規範 1、 服務人員的素質要求 2、 服務人員的舉止、儀容、儀表要求 3、 服務人員的語言藝術 (1) 基本要求(2)服務禁語(3)服務用語及文明用語 二、 商業道德規範 1、 公共衛生 2、 公共道德 3、 公司的利益 三、 超市服務規範及服務原則 1、 服務範圍 2、 接待顧客的服務原則 3、 接近顧客的方法 4、 與顧客溝通的技巧 5、 用微笑感染顧客 6、 正確處理顧客的投訴及抱怨 (1)投訴原因(2)處理顧客投訴的步驟(3)處理特殊顧客 培訓內容: 1、禮儀的含義: 所謂禮是指道德規範形成的大家共同遵守的準則;儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種形式。禮儀具體體現在一定的社會道德觀念和風俗習慣,表達人們禮節、動作、容貌、舉止的行為準則。
良好的職業儀容儀態傳達專業資訊職業場合服裝男士專業著裝:內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業著裝:內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業套裝色彩與搭配職業裝細節:配飾、香水、妝容、髮型職業儀容禮儀細節職業儀態訓練:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練優雅姿態訓練禮貌姿態訓練職業妝容規範積極溝通,以良好的結果為最終導向與客戶服務溝通的方式往往比溝通的內容更為重要,引起對方的關注和取得對方的信任。