我來補充一下，旅客要求退票時，必須攜帶購票所使用的證件，按下列規定辦理,核收5%手續費：（1）旅客退票必須在夠票地車站或票面發站辦理。 （2）在發站開車前，退還全部票價，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。（3）旅客開始旅行後不能退票，但如果因病、傷不能繼續旅行時，經車站、列車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。（4）退託運過行李的車票，應先辦理行李變更手續。（5）網際網路退票，在開車二小時之前，可在網站自行辦理，不足二小時，必須到視窗辦理。 （6）開車後改簽的車票不退。旅客要求改簽必須在開車前或最晚不能超過開車後二小時，網際網路的車票，改簽時，必須攜帶銀行卡。

要收手續費的，百分之五的手續費

今年，為了方便乘客，鐵路、民航等部門都出臺了新的退票政策。

鐵路方面，國鐵集團日前已明確，將火車票預售期從30天調整為15天，避免旅客重複購票退票。在統一12306網上和線下視窗車票預售期和退票改簽規則的同時，延長線上退票和改簽服務辦理時間。對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。車站自助售票裝置新增退票功能，提供24小時服務。

另外，按照鐵路部門規定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天(含當日)以上；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行

只要不是同天同一車次是可以直接改簽的。如果是網路購票並未取紙質車票的，可以直接在網上操作；如果拿到票的就必須去火車站或代售點操作了。發車前48小時以上可以隨意改簽預售期內的車次，只要該車次有餘票就可以；48小時內，可改簽至票面日期當日24：00之前的車次；發車後，可改當日24：00之前的車次；隔日作廢。每張票可免費改簽一次。如果你要把同天同車次的無座票改成有座票就只能退了再買。退票距發車時間15天以上的，不收取費用；48小時以上的，收5%；24-48小時的，收10%；24小時以內的，收20%。改簽過的票一律按20%收取費用。