公司接待標準及流程 一、目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。 二、適用範圍 本標準適用於公司各部門因業務發生的各種接待工作。 三、管理 行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責協調相關部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障； 公司各部門在接到重要來訪預約後，首先填寫《接待申請表》報Quattroporte審批，行政部備案並協助擬定接待計劃，需公司領匯出面、行政部協調的重要接待，應提前1天告知行政部。 四、計劃與準備 1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應瞭解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。 2、行政部根據來賓情況按計劃通知公司相關部門，通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。 2、行政部根據來賓的重要性，安排拍照留影環節，事前要安排好場地，由企劃部負責，具體如下： 1、、現場拍攝： 主要人物會前拍攝：活動前一定要和主辦方和承辦方的負責人溝通，確定拍攝人物重點（包括主辦方領導以及受邀主要來賓等），並且記錄主要領導或重要來賓交談的場面，包括寒暄和互贈名片，儘量能夠結合背景的陳設，交代會議場所和環境。 2、活動過程拍攝： A、領導講話拍攝：如果條件允許，儘量抵近拍攝。這樣可以將主席臺的橫幅、投影等反映會議內容的資訊拍攝在畫面當中。拍攝時機需要攝影者掌握，一般在講話者抬頭與參會者眼神交流活有手勢時按下快門，這樣可使講話者顯得更加生動。也有的領導自始至終不抬頭交流，這樣的講話者拍攝一般可在講話開始時活結束時會出現講話這抬頭的機會。但是為了保險起見，低頭的時候一定要拍上幾張以免內容缺失。拍攝角度一般要與講話者同高，儘量不使用仰角或俯角拍攝，並和講話者保持45度左右的角度； B、會場拍攝：主席臺拍攝一定要有全景和單人的特寫。由主席臺背景一般色調較暗，拍攝儘量使用人臉曝光值測光資料，注意不要讓麥克風、水杯等擋住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外會場內前排就坐的一般為比較重要的參會者，所以需要從左右兩個方向對會場進行拍攝。最後還要對會場全景拍攝，拍攝位置一般為後場後左、中、右三個位置各拍一張，曝光值同樣應該以主席臺測光數值為準。 c、活動拍攝：一定要注意主要領導和重要與會者的活動併兼顧其他與會者。拍攝儘量做到人物和能夠表現活動的主題的背景相結合。當參與活動的人員走動時，應儘量走到前面拍攝，而不是從後面跟隨。還要提醒一下，照片的曝光時寧欠勿過 3、拍攝集體合影 事前場地的選擇，集體合影的構圖佈局要求上寬下窄留出天地，左右略留有餘地而儘量充滿畫面。 3、行政部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香菸、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香菸等（參照接待標準，吃住行也可以有接待部門直接處理）。 4、如有需要行政部根據情況配合安排來賓遊覽、購物、娛樂等其他專案。 5、因特殊會議需要，行政部負責準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響裝置、投影裝置、領導席籤、橫幅、電子屏、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員等。 6、根據接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全效能良好，司機車輛聽從行政部和主接待人員協調安排，統一排程。 7、行政部根據情況提前購買車票及機票。 五、客戶接待標準 客戶接待標準，根據來訪者人員級別及訪問目的不同，適用不同標準。主要劃分為A、B、C 三個級別。 A B C 職位 政府工作人員、董事長、總經理 副總經理、部門經理 職員類 關係 客戶 政府檢查 來司受訓 公司規模 集團公司 一般公司 小作坊 合作 合作過並有進一步合作意向 有合作意向 普通 注：職位、關係、公司規模、合作中有三項達到A類，可以使用A類接待標準。如達不到A類，有三項達到B類或B類以上，可以使用B類接待標準。其餘為C類接待標準 1、 C類接待 專案 說明 住宿標準 按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用； 餐飲標準 無宴請，午餐標準為30元/人 水果標準 無 宴請用酒 無 接待陪同人員 區域經理 接待車輛 無 其他接待 無 物資標準 無 2、B類接待 專案 說明 住宿標準 按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用；除Quattroporte特別要求除外 餐飲標準 無宴請，午餐標準為30元/人 水果標準 20元/人 宴請用酒 無 接待陪同人員 銷售總監 接待車輛 無 其他接待 無 物資標準 無 3、A類接待 專案 說明 住宿標準 參照《業務接待管理辦法》 餐飲標準 參照《業務接待管理辦法》 水果標準 30元/人 宴請用酒 白酒、紅酒 接待陪同人員 客戶經理、區域經理、主管副總、Quattroporte 接待車輛 公司轎車或商務車 其他接待 1、公司顯著位置佈置迎賓條幅、迎賓人員等； 2、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、水果； 3、安排公司領導與來賓合影並製作相框；安排會談記錄、錄音、攝影、攝像； 4、安排來賓到本地主要景點遊玩或娛樂； 5、必要時於來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在 1000 元/人以下。 物資標準 臺花1個（桌上2個，依來客人數而定），立式講臺、公司資料，水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆、燒水壺 4、客戶接待申請與審批流程 ①公司人員在接到客戶來訪需求後，應填寫《接待申請表》，經部門負責人稽核後，提交到行政部； ②申請人員在《接待申請表》內應明確來賓人數、級別、接待時間、接待事由、接待負責人等資訊及相關接待要求建議，若需要超出公司接待標準接待的報Quattroporte批准； ③行政部接到《接待申請表》後，應根據公司客戶接待標準進行客戶接待行程設計並核定接待預算。 5、接待流程 1、行政部根據接待要求，安排公司的陪同人員，做好接待前、中、後的人員安排工作，確保接待工作的順利完成； 2、果盤擺放： 每次3-4種水果，建議水果種類以應季為宜，顏色錯開，搭配有致，如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等；客戶到訪前備好用保鮮膜包好，客戶快到時揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果叉； 3、客戶到訪前，開啟投影，連線電腦，除錯音訊裝置，更換話筒電池；檢查公司走廊、洗手間及辦公環境的衛生情況，確保乾淨整潔； 4、重要客戶到司前，公司樓下及電梯口各安排一人引領迎接，如人數多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領；同時將大培訓室內茶水倒上，水果保鮮膜揭掉；（如果遇到客戶方領導人數比較多，則提前15分鐘給每個杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時候發現水不夠） 5、電梯引領禮儀： 1）先按電梯，讓來賓先進，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌的說：“請進！” 2）到達目的樓層後，一手按“開”，一手做清楚的動作說： “到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前方引領方向。 6、參觀：由Quattroporte（根據級別決定公司領導）陪同來賓介紹公司基本情況並進行參觀，Quattroporte在前引領並講解，接待人員跟隨來賓，以應對突發狀況。 7、座談：公司人員確保座談環境整潔、室溫適宜。接待人員在會議室門口引領來賓入內就坐，隔30min加一次水 六、接待禮儀 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。 5、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。 6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說“這邊請”。 7、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。 8、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。 9、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開 七、注意事項 ： 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練 介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參 觀人員說明。 八、資訊反饋 接待結束， 主接待人員應及時撰寫重要來訪資訊， 將與來訪者交流中取得的資訊匯 總整理，提取其中對公司有價值的資訊交有總經辦。 九、附則 1、本制度由行政部制定，報Quattroporte批准後執行，修改時亦同。 2、本制度未盡事宜由行政部負責解釋並修訂。 3、本制度自下發之日起實施
公司接待標準及流程 一、目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。 二、適用範圍 本標準適用於公司各部門因業務發生的各種接待工作。 三、管理 行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責協調相關部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障； 公司各部門在接到重要來訪預約後，首先填寫《接待申請表》報Quattroporte審批，行政部備案並協助擬定接待計劃，需公司領匯出面、行政部協調的重要接待，應提前1天告知行政部。 四、計劃與準備 1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應瞭解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。 2、行政部根據來賓情況按計劃通知公司相關部門，通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。 2、行政部根據來賓的重要性，安排拍照留影環節，事前要安排好場地，由企劃部負責，具體如下： 1、、現場拍攝： 主要人物會前拍攝：活動前一定要和主辦方和承辦方的負責人溝通，確定拍攝人物重點（包括主辦方領導以及受邀主要來賓等），並且記錄主要領導或重要來賓交談的場面，包括寒暄和互贈名片，儘量能夠結合背景的陳設，交代會議場所和環境。 2、活動過程拍攝： A、領導講話拍攝：如果條件允許，儘量抵近拍攝。這樣可以將主席臺的橫幅、投影等反映會議內容的資訊拍攝在畫面當中。拍攝時機需要攝影者掌握，一般在講話者抬頭與參會者眼神交流活有手勢時按下快門，這樣可使講話者顯得更加生動。也有的領導自始至終不抬頭交流，這樣的講話者拍攝一般可在講話開始時活結束時會出現講話這抬頭的機會。但是為了保險起見，低頭的時候一定要拍上幾張以免內容缺失。拍攝角度一般要與講話者同高，儘量不使用仰角或俯角拍攝，並和講話者保持45度左右的角度； B、會場拍攝：主席臺拍攝一定要有全景和單人的特寫。由主席臺背景一般色調較暗，拍攝儘量使用人臉曝光值測光資料，注意不要讓麥克風、水杯等擋住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外會場內前排就坐的一般為比較重要的參會者，所以需要從左右兩個方向對會場進行拍攝。最後還要對會場全景拍攝，拍攝位置一般為後場後左、中、右三個位置各拍一張，曝光值同樣應該以主席臺測光數值為準。 c、活動拍攝：一定要注意主要領導和重要與會者的活動併兼顧其他與會者。拍攝儘量做到人物和能夠表現活動的主題的背景相結合。當參與活動的人員走動時，應儘量走到前面拍攝，而不是從後面跟隨。還要提醒一下，照片的曝光時寧欠勿過 3、拍攝集體合影 事前場地的選擇，集體合影的構圖佈局要求上寬下窄留出天地，左右略留有餘地而儘量充滿畫面。 3、行政部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香菸、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香菸等（參照接待標準，吃住行也可以有接待部門直接處理）。 4、如有需要行政部根據情況配合安排來賓遊覽、購物、娛樂等其他專案。 5、因特殊會議需要，行政部負責準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響裝置、投影裝置、領導席籤、橫幅、電子屏、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員等。 6、根據接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全效能良好，司機車輛聽從行政部和主接待人員協調安排，統一排程。 7、行政部根據情況提前購買車票及機票。 五、客戶接待標準 客戶接待標準，根據來訪者人員級別及訪問目的不同，適用不同標準。主要劃分為A、B、C 三個級別。 A B C 職位 政府工作人員、董事長、總經理 副總經理、部門經理 職員類 關係 客戶 政府檢查 來司受訓 公司規模 集團公司 一般公司 小作坊 合作 合作過並有進一步合作意向 有合作意向 普通 注：職位、關係、公司規模、合作中有三項達到A類，可以使用A類接待標準。如達不到A類，有三項達到B類或B類以上，可以使用B類接待標準。其餘為C類接待標準 1、 C類接待 專案 說明 住宿標準 按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用； 餐飲標準 無宴請，午餐標準為30元/人 水果標準 無 宴請用酒 無 接待陪同人員 區域經理 接待車輛 無 其他接待 無 物資標準 無 2、B類接待 專案 說明 住宿標準 按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用；除Quattroporte特別要求除外 餐飲標準 無宴請，午餐標準為30元/人 水果標準 20元/人 宴請用酒 無 接待陪同人員 銷售總監 接待車輛 無 其他接待 無 物資標準 無 3、A類接待 專案 說明 住宿標準 參照《業務接待管理辦法》 餐飲標準 參照《業務接待管理辦法》 水果標準 30元/人 宴請用酒 白酒、紅酒 接待陪同人員 客戶經理、區域經理、主管副總、Quattroporte 接待車輛 公司轎車或商務車 其他接待 1、公司顯著位置佈置迎賓條幅、迎賓人員等； 2、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、水果； 3、安排公司領導與來賓合影並製作相框；安排會談記錄、錄音、攝影、攝像； 4、安排來賓到本地主要景點遊玩或娛樂； 5、必要時於來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在 1000 元/人以下。 物資標準 臺花1個（桌上2個，依來客人數而定），立式講臺、公司資料，水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆、燒水壺 4、客戶接待申請與審批流程 ①公司人員在接到客戶來訪需求後，應填寫《接待申請表》，經部門負責人稽核後，提交到行政部； ②申請人員在《接待申請表》內應明確來賓人數、級別、接待時間、接待事由、接待負責人等資訊及相關接待要求建議，若需要超出公司接待標準接待的報Quattroporte批准； ③行政部接到《接待申請表》後，應根據公司客戶接待標準進行客戶接待行程設計並核定接待預算。 5、接待流程 1、行政部根據接待要求，安排公司的陪同人員，做好接待前、中、後的人員安排工作，確保接待工作的順利完成； 2、果盤擺放： 每次3-4種水果，建議水果種類以應季為宜，顏色錯開，搭配有致，如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等；客戶到訪前備好用保鮮膜包好，客戶快到時揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果叉； 3、客戶到訪前，開啟投影，連線電腦，除錯音訊裝置，更換話筒電池；檢查公司走廊、洗手間及辦公環境的衛生情況，確保乾淨整潔； 4、重要客戶到司前，公司樓下及電梯口各安排一人引領迎接，如人數多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領；同時將大培訓室內茶水倒上，水果保鮮膜揭掉；（如果遇到客戶方領導人數比較多，則提前15分鐘給每個杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時候發現水不夠） 5、電梯引領禮儀： 1）先按電梯，讓來賓先進，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌的說：“請進！” 2）到達目的樓層後，一手按“開”，一手做清楚的動作說： “到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前方引領方向。 6、參觀：由Quattroporte（根據級別決定公司領導）陪同來賓介紹公司基本情況並進行參觀，Quattroporte在前引領並講解，接待人員跟隨來賓，以應對突發狀況。 7、座談：公司人員確保座談環境整潔、室溫適宜。接待人員在會議室門口引領來賓入內就坐，隔30min加一次水 六、接待禮儀 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。 5、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。 6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說“這邊請”。 7、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。 8、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。 9、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開 七、注意事項 ： 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練 介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參 觀人員說明。 八、資訊反饋 接待結束， 主接待人員應及時撰寫重要來訪資訊， 將與來訪者交流中取得的資訊匯 總整理，提取其中對公司有價值的資訊交有總經辦。 九、附則 1、本制度由行政部制定，報Quattroporte批准後執行，修改時亦同。 2、本制度未盡事宜由行政部負責解釋並修訂。 3、本制度自下發之日起實施