無線鍵鼠同時無法工作時，排查下述原因並解決：

1）出現上述故障時，一般跟USB介面供電不穩定有關，如果此時無線接收器接的是系統前置USB介面，嘗試換接後置USB介面。也可以嘗試將此套鍵鼠接入其他電腦上確認是否有同樣故障來確認是否USB介面的問題。

2）無線鍵鼠除了USB介面電壓不穩的問題外，還有可能是無線訊號干擾導致的，如無線網絡卡，無線路由等，這些裝置同時使用的是2.4Ghz無線頻段，相互之間可能存在干擾，此時應排除環境干擾後再確認故障。

3）檢查無線鍵盤的電池是否還有電，更換新的電池來確認。

4）若上述步驟都未解決問題，則證明無線鍵鼠本身出現硬體故障了，此時只能針對其進行維修或者更換。

在確認無線鍵盤和無線滑鼠等外接裝置正常的情況下，再確認一體機的USB介面是否正常。如果存在疑似故障，建議將整機送至華碩官方售後服務中心，由專業的維修工程師進行全面檢測，確認故障以及必要的除錯或維修。品牌電腦的整機檢修、清潔、升級，最好還是在對應品牌的官方售後點來做，官方售後採用的都是原廠配件，工程師的維修技能和規範也肯定更為正規、放心，可以確保維修質量。華碩官方售後服務中心可以在官網如下版塊查詢：