指引禮儀的基本要點：　手勢：手不是完全張開的，虎口微微併攏，平時手放在腰間(切勿用單個手指指示方位)。

　　在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內收，然後手尖傾斜上推”請往裡走“，顯得很優美;男性要體現紳士風度，手勢要誇張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

　　引領時，應在賓客的側前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕鬆的前進(如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許);當位置和場所有所改變時，都需要有手勢事先告知;在門前引領時，如果門是內推門，自己先進，賓客後進;如果是外拉門，賓客先進，自己後進。

一般而言，手勢由進行速度、活動範圍和空間軌跡等三個部分所構成。在人際交往中，主要被用以發揮表示形象、傳達感情等兩個方面的作用，基本手勢： 垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握於腹前；二是雙手伸直 下垂，掌心向內，分別貼放於大腿內側。 背手多見於站立、行走時。做法是雙臂伸到身後，雙手相握，同時昂首挺胸。

一、 正確的動作規範

1） 正確的站姿： 1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。 2、收腹、立腰、提臀 3、兩腿併攏、膝蓋挺直、小腿往後發力，人體的重心在前腳掌 4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置於肚臍位置上 5、站立時應保持面帶微笑

2） 正確的坐姿 坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩重之感 1、 入坐時要輕、穩，走到座位前輕穩地坐下 2、 女士的雙膝應併攏，任何時候都不能分開 3、 坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3） 正確的走姿： 1、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視 2、雙肩平穩，雙臂前後自然地，有節奏地擺動，擺幅以300~350為宜，雙肩、雙臂不應過於僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側行走的線跡為一條直線 4、步幅要適當。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應小些 5、走路時應有一定的節奏感，走出步韻來

一、門口接待引領：

手勢：五指併攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外 轉;

站位：引領者在客人左前方一米處引領

二、樓梯的引導禮儀

引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在後面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在後面。上下樓梯時，應注意客人的安全。

女士引領男賓，賓客走在前面; 男士引領女賓，男士走在前面; 男士引領男賓，上樓賓客走前;下樓引領者走前;若賓客不清楚線路，則引領者走前

三、途中要注意引導提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，並提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

四、電梯的引導禮儀

　 先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，“請進”;到達目的地後，一手按“開”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”。遵循先下後上原則

五、開門和關門

(1)手拉門，引導人員應先拉開門說：“請稍等”，再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門，最後自己把門關上。

(2)手推門，引導人員推開門說“請稍等。”，然後先進，握住門把手，用橫擺式手勢請來賓進來。