可以透過回答問題解鎖：當輸入錯誤圖形5次後，需在30秒後才能重新輸入2.如果確實忘記了，可以點顯示屏右下角的“忘記了圖案”，此時根據問題輸入 正確的答案即可解鎖，解鎖後需重新設定圖形鎖。3.如果設定的問題的答案也忘記了的話，可以在手機關機狀態同時按住音量上鍵以及電源鍵3到4秒手機出現 vivo手機標誌後，放開按鍵進入recovery模式，先選擇wipe data/factory reset，完成等待介面跳轉後選擇wipe cache partition，完成後選擇reboot system now立即重啟手機就可以了，（進行此操作會丟失手機上的所有資料（TF卡上的資料除外），包括安裝的應用程式、電話本、簡訊息等。當手機出現嚴重異常， 無其它辦法解決時，才使用此項，謹慎使用。

vivo手機忘記鎖屏密碼/圖案鎖處理方法：

一、當連續輸錯5次鎖屏密碼或圖案密碼後，手機螢幕將彈出【手機已鎖定】。

二、可點選螢幕上的【忘記密碼】，接著跳轉至身份驗證介面。

三、輸入已設定的密保問題答案，待螢幕提示【身份驗證成功，請重置密碼】後，設定一個新的鎖屏密碼即可用於螢幕解鎖。

四、若忘記保密問題答案，請聯絡vivo官方客服處理。