前臺接待迎客流程

●接待的服務：客人進店時，門前定崗的接待員配合迎賓致問候

語：“貴賓您好，歡迎光臨四季溫泉”接待員主動上前迎接“貴

賓您好，請問今天您2位嗎？”“您是本店會員嗎”如果是,

親切的請求客人”麻煩出示一下您的會員卡，給您拿會員手牌。

同時向開牌處/鞋房傳遞資訊男/女賓XX位。引領至鞋吧，先

生/女士您請坐,馬上為您更鞋.(如果有會員顧問接待時,貴賓

XX位請接待,前廳接待員,馬上回應收到)

●分工與配合：鞋吧的接待員收到資訊後，迅速為顧客開相對應

人數的手牌，拿出手牌毛巾及對應的鞋牌號。取下鞋夾，雙手

把手牌遞給顧客，您好這是您的手牌請拿好，貴賓一路辛苦了,

請更鞋.半蹲式把拖鞋一次擺放在顧客皮鞋的右前方。把對應

手牌的鞋夾夾好。

推銷：在為顧客服務的同時，將推銷皮鞋保養，詢問顧客是否需

要鞋墊，（您好！我們這裡有專業皮鞋護理，拋光、打油、殺菌，等

全套10元一雙，幫您護理了？！）”如果客人回答需要，服務員迴應

“謝謝貴賓，我們一定擦好，讓您滿意”。（一定要檢查鞋子能不能擦，

有沒有破損）然後把需要皮鞋美容的鞋子放到一邊，把其餘的鞋子快

速交給放鞋區服務員，放入相應的鞋櫃裡。”再把需要做皮鞋美容的

單子開好，放在需要皮鞋美容的鞋子裡，交給放鞋區服務員轉交皮鞋

服務員給顧客換鞋，首先要跟顧客問聲好，換鞋期間要輕手緩慢的跟顧客換換好，以後跟顧客說，您看合適嗎？

鞋子看似是服飾裡不起眼的一部分，實際上卻是最能體現一個人品位的細節。如果你衣著光鮮亮麗，但是鞋卻不倫不類、破爛不堪，就會大大降低你的著裝品味，也足見你是一個多麼馬虎大意、不拘小節的人。只有衣服與鞋完美搭配，才能夠讓你脫穎而出。

服務員給客人換鞋的禮儀。到了賓館進屋的時候，我們都要需要把自己的鞋脫下，換上酒店的拖鞋，服務員就得說先生你好，請到這邊換鞋，顧客把自己的鞋脫下，然後由服務員把客人的鞋經管起來。或者是上浴池洗澡。我們都需要換上拖鞋。由服務員把我們的鞋都存放起來。