因為它們在忙線當中啊。想想我們大中華，這麼多人，平均每10個當中就有一人在打客服電話(不光光是10086哦)，反正我每次打客戶電話都在忙線當中。

一般都能打進去，月初月末排隊可能會久點，還有就可能是新辦卡的原因的了，這個的話換個號打進去讓她們給你處理就行了，這些的前提都是你不是什麼特殊使用者，而且正常特殊使用者也是可以打進去的，只是由專人接聽罷了，除非你直接打10086頻繁騷擾被拉黑了

主要是現在10086的服務太爛了，很多時候撥打它們都在顯示業務繁忙，真的有那麼忙嗎？才怪，它們不捨得花人力在人工客服上，原來打人工客服查話費，查流量都可以問客服，現在，你打過去她告訴你查話費流量直接撥打1008611，或者發簡訊查詢，你看，連回答客戶的基本問題都懶得回答了，這也就算了，你就算真有問題打過去多數時間它們都顯示“業務繁忙”，要讓你等半天，要麼叫你閒時在打過去，我在這裡祝你們早日倒閉！

移動客服現在上班的時間是上午8點到晚上21點，晚上21點以後就沒有人工客服，中午12點事可以打通的，這個時間段是在輪班用餐，客服比較少，需要等待較長時間

因為人工服務也要休息，晚上是睡覺時間，打擾人休息，每個人都要休

因為她們也是人，也要下班吃飯睡覺故而設定此時間段打不進去

10086服務檯平時十次撥打得有九次………是你撥打的電話正忙，請稍後再撥。作為服務檯這樣的工作作風，客戶群體意見很大。我試驗過有時幾個小時的連續撥打也進不去的。這種服務檯純屬擺設。如110、119、120服務檯也這樣，那不就是草菅人命嗎？

所以移動公司的這種官商作風該剎車了。又想壟斷市場，又不想改變官商作風。所以我很贊成攜號轉網的做法有利三大運營商的建設。