不是在火車站或者123069網站和app購買的，一般商家都要收取手續費

需要手續費是火車票代買網站，如果你在12306中國鐵路網站，一分錢手續費都不收。

買高鐵票在手機12306買是不要手續費的，在代售點才要手續費，車站買也不要手續費，，如果買異地打車的也要手續費。

如果你直接到火車站或者在網上購買高鐵票是不需要手續費的，除非是你去一些代購點購買，他會額外收取手續費。

第三方軟體，購票時候有額外費用很正常，可以到12306官網購票，除了車票錢，不會有別的額外費用！

鐵路總公司規定票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費。開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費。

開車前24小時之內的，退票時收取票價20%的退票費。為了方便旅客行程的調整，客票預售期延長至60天后，對開車前15天以上退票的，不收取退票費。鐵路部門對15天以上的退票不收取退票費主要考慮是，15天為車票再次銷售留出了比較充分的時間，鐵路公共資源能夠得到比較充分的利用。

買高鐵票要手續費，是因為你沒有到正規的售票平臺去購買高鐵票，你是透過第3方搶票軟體購買高鐵票，第3方搶票軟體，在幫你搶購高鐵票的時候，他要收你一定的服務費，也就是你說的手續費，每張票10塊20塊不等，如果你到正規的12306官網上去購買高鐵票的話，是不需要交一分手續費的。

一百塊錢的高鐵車票購買時，在12306鐵路購票系統，高鐵站人工售票視窗，自助售票機上購買高鐵車票不收取任何費用，在火車票代售點購買高鐵車票，每張火車票收五元手續費。

退票手續費從零元到20元不等，看退票時間，最高收百分之二十，及二十元。

高鐵只有在乘客退票時會收取手續費。根據相關的規定，高鐵的退票手續費是要在乘客乘車出發前48小時以上選擇退票的，按照票價的5%來計算；如果是在乘車出發前24小時以上不到48小時的，按照票價的10%來計算。如果是在乘車出發前不足24小時要退票的話，則按票價的20%來計算。

高速鐵路退票的費用情況如下：

1.在開車前24小時內，退票要收20%退票費用。

2.在開車前24小時以上.如果不足48小時，需加收10%退票費用。

3.如果在乘車時間超過48小時，則按票價的5%收取退票費用。

4.在開車前15天內退票，超過15天不收退票費。以上所收費用均按使用者退票的票面價格計算，如使用者的票面價格為500元，則退票時間距開車時間間隔24-48小時，需支付費用為500*10%=50元。