需帶證件到視窗辦理核驗　　昨日，記者就此事致電12306客服熱線諮詢。客服人員介紹說，自今年3月1日12306系統升級後，網站會對網購火車票使用者的身份資訊進行核驗，註冊使用者可在 “我的12306”“檢視個人資訊”、“常用聯絡人”中分別檢視註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊核驗狀態。核驗狀態分三種，分別是“已透過”、“待核驗”、“未透過”。“在系統升級前已在網上買過火車票的乘客，只要他們的資訊屬實，系統升級後會自動判定為‘已透過’；升級前沒有上網購買過票的乘客，因無歷史記錄，身份狀態就會顯示‘待核驗’。”據介紹，“待核驗”意味著乘客的身份資訊未經核驗，按照《鐵路網際網路購票身份核驗須知》，這部分人必須辦理註冊使用者身份資訊核驗。具體步驟為：首先在12306註冊相關資訊，持註冊時所填寫的有效身份證件原件，帶上註冊賬戶中的手機號後4位資訊或註冊郵箱前3位資訊，到車站售票視窗或鐵路客票代售點人工辦理核驗。