現在的移動客服除了固定的接聽客服後，已經更偏向營銷方向了，如今越來越多的客服都會主動打電話給客戶推銷業務，而這些客服的工資也是跟業績有關的，賣得越多收入也就越高，一天可能會打好幾百個電話，也是非常辛苦。

不過這類營銷客服的工資可是要比那些只接聽電話的高多了，畢竟這種客服其實已經算是電話銷售了，做得好的工資上萬塊也是很多的

中國移動是這樣給客戶兌換禮品的，首先中國移動客服熱線10086給你發短訊息或打來電話確認你兌換禮品資訊，並告知在有效時間內持個人身份證前往直屬移動營業廳找工作人員，經工作人員稽核後就可以兌換禮品了，這就是移動給客戶發放禮品的程式。

10086客服沒有外包業務

10086客戶服務熱線透過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國行動通訊的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。

中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。