1、開啟鐵路12306APP，並輸入自己的賬號密碼進行登入。

2、登入進入12306之後，點選下面的“訂單查詢”。

3、接著在這個頁面點選“未出行訂單”。

4、在“未出行訂單”介面，有“按訂票日期查詢”和“按乘車日期查詢”兩種查詢方式，任意一種查詢方式都可以。這裡假如我們使用“按訂票日期查詢”，直接點選“查詢”即可。

5、然後我們可以看到查詢結果，點選該訂單進入“訂單詳情”。

6、進入“訂單詳情”之後，點選左上角的“退票”。

7、點選下面的藍色的“退票”小方框，然後會彈出“溫馨提示”的對話方塊，點選“確定”。

8、點選“確定”之後，會出現以下介面，確認好需要退票的訂單資訊後，點選“確認退票”，然後在彈出的“溫馨提示”對話方塊中點選“確定”即可。這樣退票就完成了，退款也會馬上返還至付款賬戶。

12306使用者名稱鎖定一般情況是密碼輸錯次數過多限制，20分鐘解除就可以重新輸入密碼登入。一般遇到使用者名稱被鎖定這種情況，小編建議先等待20分鐘後，關閉瀏覽器或關閉網頁，重新開啟，登入並輸入正確的賬號和密碼，您可以直接強制重新整理網頁後再登入，登入進入訂退票