買家退貨退款。如果發的是虛假單號。可以問買家單號是否錯誤。要求給您新的單號。如果買家拒絕提供並且您沒有收到退貨。可以拒絕退貨要求淘寶介入處理。

親，首先買家填寫了錯誤的退貨單號，您和買家都是無法修改的。如果您的店鋪未收到買家退貨，建議您及時聯絡買家確認正確的退貨單號。

物流沒有走件記錄等異常物流狀態：建議您聯絡買家核實快遞單號或者索要退貨面單，看是否填錯單號/地址等導致沒有走件記錄等異常物流狀態。如訂單後續申請客服介入幫助處理，我們會判定買家提供的憑證是否有效，如果有效則支援買家退款；無效則支援商家。

如果聯絡不上買家：退款超時前仍未收到買家退貨，您可操作“拒絕”退款，並聯系物流公司準備相應的憑證證明退貨單號的錯誤。退款拒絕後關注超時情況，如果買家未修改，超時後退款會關閉。

如果可以聯絡上買家：建議您拒絕退款後讓買家撤銷該筆退款，然後買家重新申請退款，並填寫正確退貨單號，運費險可以正常理賠（若理賠不成功，可以聯絡保單中保險公司確認原因）。

溫馨提醒：

如果買家享受極速退款，填寫快遞單號後天貓已經先行墊付退款給買家，您也可以先拒絕買家退款操作，只有在商家在拒絕後7天未任何響應的情況，客服才會介入處理，介入後只有判定為商家責任才會計入糾紛退款率。

如果退貨單號填寫錯誤需要修改，頁面是無法直接修改的，可以透過在訂單頁面點選馬上聯絡賣家，提供正確的單號，並保留好相關退貨單號憑證，除此之外，還可以在我的淘寶中的退款/售後中，找到對應的訂單，點選檢視詳情，然後在留言區備註正確的退貨單號資訊。

處罰還是很嚴重的，首先這個買家將永遠不能享受急速退款。其次，會被淘寶列入黑名單。。還有一個致命的，就是影響買家個人信用徵信，這個很嚴重，這個直接影響他個人以後的銀行貸款什麼的，並且這個信用徵信是跟著他一輩子的。。賣家收不到貨同樣是可以點選拒絕退款的，這個時候淘寶會提醒買家把錢返還給賣家，如果買家不返還，就會受到以上處罰