人事比較好做，文員工作範圍太大

人事文員幹長了可以做人事主管，再往上可以做人力資源經理，人力資源總監等。而人力資源部門又屬於企業的重要職能部門，是老闆必須要把控的部門，當老闆的必須兩手抓，一手抓人事，一手抓財務，這樣對企業控制才能穩固。人事幹長了可以成為老闆的心腹，無論是晉升還是工資待遇都會比其他人員先行一步。即使不在企業幹了，可以跳槽到別的企業，人事經理是各個企業普遍存在的一個崗位，幹好了跳槽很容易，而且一個地方幹人事的人員彼此都相互熟悉，相互引薦，不愁工作找不到下家。

另外人事是一個專業性很強的崗位，一般從招聘文員或員工關係文員做起，慢慢的熟悉培訓、考核、薪酬、員工關係管理、戰略規劃等人力資源的各個模組。大的企業還可以接觸集團管控、員工持股、生涯規劃、知識體系建立等更復雜知識。而這些人力資源知識都需要很強的實踐性，絕不是光看書本、光聽講座就能掌握的。人事經理的進入壁壘很高，沒有幾年的親身實踐經驗，很難做好這項工作。

幹人事長了，本身就是一個人力資源專家了，即使以後不幹人事經理工作了。還可以轉行做企業內部培訓師，往往大的企業都有專門的培訓部、培訓中心甚至是企業大學，作為人力資源經理，幹這些培訓工作可謂是輕車熟路，如魚得水。另外還作為一個人力資源專家，到外部的諮詢公司、培訓公司去講課或者是作為一個諮詢師做人力資源專案。收入效益及職場形象都不錯。還可以利用原來的社會資源做獵頭顧問或者是做勞務派遣等。發展路徑很多元而且都很有前途。

客服代表發展道路狹窄，未來會面臨職場危機

客服代表的發展前途比起人事文員來就差遠了，發展路徑很狹窄，在企業的重要性不是太強，做客服代表基本上學不到什麼東西，工作很容易被機器所替代，未來跳槽也很難。很容易面臨中年職場危機。

通常來說客服並不需要太專業的知識技能，企業往往有現成的流程答案，到時客戶有問題了順著答案解釋就行，這樣基本上不用自己動腦子，學不到什麼東西，幹三年的客服和幹一年的客服在知識經驗上並沒有什麼太大的區別。新來的員工經過不長時間的培訓就能熟悉崗位。而且由於客服的工作程式化比較強，重複性比較強，很容易被機器替代，就像當今很多電話客服人員被人工智慧電話大批次替代一樣。

即使企業的人員有幸沒有被暫時替代，也因為天天和機器人一樣的乾重復性、枯燥的工作，時時忍受客戶的抱怨責難乃至謾罵，心理上經常受打擊乃至灰心喪氣，很容易就幹煩了從而跳槽走人。等到跳槽了，結果發現這幾年好像什麼東西也沒有學到，即使有些經驗在新企業往往也用不到，而企業招客服一般需要年輕貌美的，這樣還可能因為年齡問題被其他企業篩選掉，再找工作又需要從頭開始，需要重新定位重新學習，但是過了年輕時的衝勁，再學習就有些力不從心了。

即使客服乾的好被提拔為客服主管甚至是客服經理，未來的道路依然很狹窄，因為客戶服務部門在企業裡屬於相對邊緣性部門，沒有還不行，有吧還不太重要，並不能直接給企業創造效益，一般客服人員在企業混到部門經理就到頭了，再往上走就沒有位置了。如果人員還想更進一步，就需要調整崗位了，比如做行政工作，人力資源或市場銷售等工作，如果在網際網路類公司的話，客服還可以轉為運營等崗位。不過幹這些工作都需要較強的專業性，還需要專門來學習適應。

人事文員的入職門檻要比客服代表要高一些

既然人事人員比客服代表更有發展後勁和前景，那麼問題就來了，人事經理的入職門檻要比客服高一些，需要夠格才能入職。首先是人事的崗位少，百十人的企業人力資源部門可能就一兩個人，很多小企業甚至沒有專門的人事部門，可能由行政或總務人員兼著。招人事一般一次招一個人，大型企業可能會招兩個人，再多就很難了，而客服招聘一次可以招一批，五個十個乃至更多。二是人事招聘需要條件高，一般要求有相關經驗，或者人力資源專業畢業，最好考取了人力資源管理員或者是助理人力資源師等證書。對客服基本上沒有太嚴格的資質要求，一般形象不差，聲音不差基本上就能入職。

如果人員對企業的人事文員很青睞，想從事本崗位，但暫時沒有崗位或者是資質達不到，那就不妨走曲線救國的路子，先去應聘客服代表進入企業，等到混個臉熟，彼此都熟悉以後，再走內部調整的路子。大的企業往往會有內部調崗、內部推薦的機會，到時就大膽的站出來，主動去要求調換崗位。不過這還需要實現做好準備才能更有把握一些，一是平時主動學習人力資源知識，最好能考個人力資源證書。二是在單位要維護好個人形象，主動結交幫助別人，主動積極的工作，最好業績能名列前茅，這樣讓大家對你有一個良好的印象和口碑，這樣調換工作就相對容易了。

總體來說，客服屬於青春性知識，入職門檻低，只能幹一時不能幹長久。如果幹客服幹長了，就需要及早抽身轉行，否則很容易面臨中年職場危機，想從頭開始都很難。而人事屬於越老越吃香的崗位，工作年限越長，經驗越豐富，未來道路越寬廣，與客服發展前景正好相反。如果有人事和客服兩個機會擺在眼前，如果有機會有資格做人事的話，那就要堅決抓住不放棄。