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    人事比較好做,文員工作範圍太大

  • 2 # 眉尖舞

    人事文員幹長了可以做人事主管,再往上可以做人力資源經理,人力資源總監等。而人力資源部門又屬於企業的重要職能部門,是老闆必須要把控的部門,當老闆的必須兩手抓,一手抓人事,一手抓財務,這樣對企業控制才能穩固。人事幹長了可以成為老闆的心腹,無論是晉升還是工資待遇都會比其他人員先行一步。即使不在企業幹了,可以跳槽到別的企業,人事經理是各個企業普遍存在的一個崗位,幹好了跳槽很容易,而且一個地方幹人事的人員彼此都相互熟悉,相互引薦,不愁工作找不到下家。


    另外人事是一個專業性很強的崗位,一般從招聘文員或員工關係文員做起,慢慢的熟悉培訓、考核、薪酬、員工關係管理、戰略規劃等人力資源的各個模組。大的企業還可以接觸集團管控、員工持股、生涯規劃、知識體系建立等更復雜知識。而這些人力資源知識都需要很強的實踐性,絕不是光看書本、光聽講座就能掌握的。人事經理的進入壁壘很高,沒有幾年的親身實踐經驗,很難做好這項工作。


    幹人事長了,本身就是一個人力資源專家了,即使以後不幹人事經理工作了。還可以轉行做企業內部培訓師,往往大的企業都有專門的培訓部、培訓中心甚至是企業大學,作為人力資源經理,幹這些培訓工作可謂是輕車熟路,如魚得水。另外還作為一個人力資源專家,到外部的諮詢公司、培訓公司去講課或者是作為一個諮詢師做人力資源專案。收入效益及職場形象都不錯。還可以利用原來的社會資源做獵頭顧問或者是做勞務派遣等。發展路徑很多元而且都很有前途。


    客服代表發展道路狹窄,未來會面臨職場危機


    客服代表的發展前途比起人事文員來就差遠了,發展路徑很狹窄,在企業的重要性不是太強,做客服代表基本上學不到什麼東西,工作很容易被機器所替代,未來跳槽也很難。很容易面臨中年職場危機。


    通常來說客服並不需要太專業的知識技能,企業往往有現成的流程答案,到時客戶有問題了順著答案解釋就行,這樣基本上不用自己動腦子,學不到什麼東西,幹三年的客服和幹一年的客服在知識經驗上並沒有什麼太大的區別。新來的員工經過不長時間的培訓就能熟悉崗位。而且由於客服的工作程式化比較強,重複性比較強,很容易被機器替代,就像當今很多電話客服人員被人工智慧電話大批次替代一樣。


    即使企業的人員有幸沒有被暫時替代,也因為天天和機器人一樣的乾重復性、枯燥的工作,時時忍受客戶的抱怨責難乃至謾罵,心理上經常受打擊乃至灰心喪氣,很容易就幹煩了從而跳槽走人。等到跳槽了,結果發現這幾年好像什麼東西也沒有學到,即使有些經驗在新企業往往也用不到,而企業招客服一般需要年輕貌美的,這樣還可能因為年齡問題被其他企業篩選掉,再找工作又需要從頭開始,需要重新定位重新學習,但是過了年輕時的衝勁,再學習就有些力不從心了。


    即使客服乾的好被提拔為客服主管甚至是客服經理,未來的道路依然很狹窄,因為客戶服務部門在企業裡屬於相對邊緣性部門,沒有還不行,有吧還不太重要,並不能直接給企業創造效益,一般客服人員在企業混到部門經理就到頭了,再往上走就沒有位置了。如果人員還想更進一步,就需要調整崗位了,比如做行政工作,人力資源或市場銷售等工作,如果在網際網路類公司的話,客服還可以轉為運營等崗位。不過幹這些工作都需要較強的專業性,還需要專門來學習適應。


    人事文員的入職門檻要比客服代表要高一些


    既然人事人員比客服代表更有發展後勁和前景,那麼問題就來了,人事經理的入職門檻要比客服高一些,需要夠格才能入職。首先是人事的崗位少,百十人的企業人力資源部門可能就一兩個人,很多小企業甚至沒有專門的人事部門,可能由行政或總務人員兼著。招人事一般一次招一個人,大型企業可能會招兩個人,再多就很難了,而客服招聘一次可以招一批,五個十個乃至更多。二是人事招聘需要條件高,一般要求有相關經驗,或者人力資源專業畢業,最好考取了人力資源管理員或者是助理人力資源師等證書。對客服基本上沒有太嚴格的資質要求,一般形象不差,聲音不差基本上就能入職。


    如果人員對企業的人事文員很青睞,想從事本崗位,但暫時沒有崗位或者是資質達不到,那就不妨走曲線救國的路子,先去應聘客服代表進入企業,等到混個臉熟,彼此都熟悉以後,再走內部調整的路子。大的企業往往會有內部調崗、內部推薦的機會,到時就大膽的站出來,主動去要求調換崗位。不過這還需要實現做好準備才能更有把握一些,一是平時主動學習人力資源知識,最好能考個人力資源證書。二是在單位要維護好個人形象,主動結交幫助別人,主動積極的工作,最好業績能名列前茅,這樣讓大家對你有一個良好的印象和口碑,這樣調換工作就相對容易了。


    總體來說,客服屬於青春性知識,入職門檻低,只能幹一時不能幹長久。如果幹客服幹長了,就需要及早抽身轉行,否則很容易面臨中年職場危機,想從頭開始都很難。而人事屬於越老越吃香的崗位,工作年限越長,經驗越豐富,未來道路越寬廣,與客服發展前景正好相反。如果有人事和客服兩個機會擺在眼前,如果有機會有資格做人事的話,那就要堅決抓住不放棄。

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