一、退票手續費規則

　　1.開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;

　　2.票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計;

　　3.24小時以上、不足48小時的按票價10%計;

　　4.不足24小時的按票價20%計。

　　二、動車退票時間規則

　　1.動車票最晚退票時間是在購買的車票標註的出發站開車之前，而不是這趟車次的始發站開車之前。

　　2.在網際網路上購買的動車票，在沒有取到紙質車票的情況下，在手機12306APP上就可以辦理退票，在網際網路上最晚的退票時間是在開車三十分鐘之前。

　　夜裡23:00~早06:00期間12306為系統維護期間，不辦理購票，改簽及退票業務。

　　3.如果手裡已經是紙質車票，需攜帶身份證及高鐵票於開車前去火車站售票視窗辦理退票，最晚退票時間為開車前30分鐘。

　　三、動車退票、改簽規則

　　1.開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

　　2.一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽後，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但開車後改簽的車票不能退票。

　　對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務。

動車退票的話是要按規定收手續費的，也就是說在開車8天內退票都是要收手續費的，也就是8天到48小時收5%的手續費，48小時到24小時收10%的手續費，24小時內退票收20%的手續費。

動車改簽的話是免費改簽的，不收手續費，如果是在48小時前改簽的話，可以改簽預售期的任意車次，如果是在48小時內改簽的話，只能改簽票面日期當日24點前的車次。