首先你得了解這個職位是什麼樣的 ，適不適合自己。 這個需要配合運營總監或銷售經理工作的助理職位。協助銷售經理完成各類資訊的收集、錄入，負責對銷售訂單的稽核，負責銷售統計及分析等系列工作的完成。

崗位職責：

1、協助客戶經理進行銷售資料的統計分析，報表的製作。

2、協助進行應收帳款的跟進及管理；組織和協調其他部門完成銷售工具編制。

3、專案採購投標工作的協助及租賃業務的管理。

5、跨部門對接流程梳理，日常銷售例會組織和後續跟進事項盯催。

年輕人還是要多嘗試 ，找到適合自己的工作。

說實話，乍一看到銷售運營，竟然有點懵。這是最近幾年才出現併成為各家企業常設的一個崗位。

雖然已經帶過十多年銷售，也管過最多大幾百人銷售團隊，但猛一下還真不知道這個部門具體是做哪塊的？

透過調查會發現，傳統教育機構也多多少少會有專門做這件事的人，但不這麼稱謂，往往叫銷售支援或銷售培訓師什麼的。

直接招銷售運營這類崗位的，基本以網際網路公司或網際網路教育大廠較多，想想也能理解，動輒幾萬人的銷售團隊，沒個部門系統的服務和支援它，確實影響業務開展。因此，銷售運營這個部門也算是隨著銷售團隊的極度擴張而逐步衍生出來的一個部門。

今天正好又想到這個事情，索性來個簡單梳理。

銷售部門定位：負責協助銷售團隊日常工作開展（做好後勤工作）、銷售團隊賦能（SOP梳理、培訓、團隊完善、銷售系統升級等）及業務模式創新等。其實，這也基本代表了銷售運營部門業務水平的三個層級。

第一層級：確保銷售部門正常運轉，具體分工因公司而異。

這塊工作內容非常多，各家公司因慣例或歷史分工各異，致使不同公司銷售運營部門工作內容有較大差異，也就是所謂的大銷售運營或小銷售運營。大的可以50人以上團隊規模，並且與銷售總監職級相同，兩人互相合作，但沒有彙報關係；小的也就三五個人，彙報給銷售負責人。接下來簡單說下常見維持銷售部門運作的工作。

1.團隊層面（負責團隊全生命週期各階段工作）。

銷售團隊組織架構梳理及最佳化：職級設定、許可權設定、職數明確。

銷售招聘：尤其是針對巨量團隊的持續招聘能力打造。

銷售培訓：入職培訓、常規培訓及業務針對性培訓。

銷售管理：部門制度、業務規範的制定及最佳化。

考核體系：入職標準、職級體系、升降級標準、提成機制、特殊激勵政策等。

工資核算：各層次部門及業績獎金核算、管理層定期考評等。

員工關係：員工訪談、部門文化、團隊建設、投訴處理等。

團隊最佳化：成員晉升、降級、淘汰或調崗等落地。

2.業務層面（包含多層面工作內容）。

1）銷售部門。

預算分解及任務制定：分月、分組、分人、分專案、分產品等。

階段性售賣策略制定：促銷政策、主打產品、活動宣貫、宣傳主題、FAQ等。

新增例子彙總及分配：規則制定、分配實施。

SOP及流程梳理：核心指SOP進化能力（落地情況、實用性評估，最佳化方案）。

資料分析：多維度資料統計、系統分析以協助業務精準定位問題、過程資料播報等。

退費及投訴處理：客觀分析比例及原因，協助公司最佳化服務。

質量監督及客戶訪談等：瞭解一線客戶聲音及訴求、銷售作業質量保障。

覆盤機制打造：階段性覆盤、分產品覆盤及後續跟進落地。

2）跨部門溝通（資訊透傳、問題反饋）。

與銷售相關的所有核心業務部門溝通機制打造：主要產品部門、教學部門、市場部門、教服部門（教務及學管）及職能部門（行政、人力及財務）等。

行政IT層面：課程隨材禮包、工區配置、工作手機及號碼配置、資產盤點、IT產品研發或最佳化等（銷售系統、排課系統等最佳化）。

競品監測及應對策略出具：對主要競品保持實時關注，對主打產品及大型活動、業績進展保持高度關注，並制定針對性應對策略。

第二個層面，協助銷售部系統升級，主要是針對業務難題的解決及組織能力的升級。

1.解決普遍性業務難題（課題式方式解決）。

比如轉化率低、到課率低、退費率高。首先要精準定位問題所在，提醒相應層級負責人重視，並組織相關部門出具系統方案並督促落地及效果監測，直至問題徹底解決。這塊對很多公司而言，始終難以跨越。究其原因，核心原因是很多大領導不懂業務，不重視或無法判斷問題所在，導致部門爭鬥頻現，最後出現大家都沒問題，但問題卻依然存在而且不能解決。這個問題很難嗎？其實很簡單，大領導懂業務（不懂業務也不要緊，至少有判斷力也行），可以精準判斷問題所在，並親自安排落地，一次性徹底解決。

2.組織能力系統提升。協助銷售部門負責人，持續提升團隊穩定性、團隊積極性及業務能力提升，打造一個良好的生態，很簡單，就兩點，簡單，賺錢，氛圍越簡單越好。

3.成本控制。透過做加法（最佳化產品、充足吸引力的活動策劃、大部門配合等）及效率提升逐步降低銷售成本佔比。

第三個層面，從公司整體層面及行業高度層面解決銷售部門問題，確保業務能力、部門配合及組織能力達到行業一流水準，做到引領業務發展。這裡主要靠創新和精細化管理。

這裡，從純粹銷售運營角度，最有效的引領就是透過創新，升級銷售模式，實現對競品的降維打擊，比如，比如行業主要靠引流課+社群+電銷轉化，我們能否不用引流課直接轉化？或競品都是大班課，我們能否有新的班型，等等，這種創新不會說令人恍然大悟或感覺醍醐灌頂，但始終重視創新，透過小創新的積累才可能有大創新的產出。

當然，高階運營的前提是，透過科學完整的資料分析達到對業務及整個行業發展趨勢及路徑的精準判斷及系統方案，做到規劃有方，落地有序，一切盡在掌控。

做到第一層可以打75分，做到第二層可以打85分，做到第三層可以打95分以上。

說在最後：單純從銷售層面永遠都不能真正解決銷售部門的問題，而銷售運營部門的存在則可讓銷售部門心無旁騖的關注業績創收。銷售運營部門既是銷售部門的出口也是銷售部門的入口，專注銷售部門服務，專注系統難題解決，專注更好資源及打法出具，這也是它存在的唯一價值。