開場白的技巧： 1、要讓你的產品引起客戶的興趣； 2、介紹自己的公司，同時表明自己的身份； 3、不要問客戶是否有興趣，而是要學會幫助客戶做決定，引導客戶的思維， 客戶拒絕之後不要立刻退縮，放棄； 4、在通話的時候聲音要響亮些，營造好的通話氣氛； 5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。介紹公司或產品的技巧：1、面對“碰壁”的心態要好； 2、接受、讚美、認同客戶的意見； 3、要學會迴避問題； 4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

激發客戶購買慾望的技巧：1、應用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

最後，話務員在打電話之前要清楚：1、我打電話的目的是什麼； 2、我要說明幾件事，這些事情的關聯；3、我應該選擇怎樣的表達方式；4、在電話溝通中會遇到什麼障礙？我應該如何讓應對這些障礙？