1 前臺辦理入住的時候多說一句話，如果需要幫助，請撥0號鍵。如果是無障礙退房，則在入住時說，先生如果住的滿意，可否給我們5星好評（攜程5分是滿分）。如果是正常手續退房，則減少查房等待時間，問詢客人體驗。如果說客人說還行，就要求5星好評。如果說住的不好，則馬上補救。隨手小禮要有的，哪怕是一個蘋果，一盒牛奶。要敢於要求，並且得到客人許可。

2 核心還是建議酒店提供貼心熱情的服務，圍繞給客人提供好的入住感受。

在客人入住時，如有需求，以最快的時間迴應。

大堂經理定期回訪客戶，瞭解客戶需求，建立客戶需求檔案，定期對員工培訓及激勵

首先得有酒店自己的企業文化，我們給員工灌輸的思想是“心懷感恩，創造感動”，員工用感恩的心態去給客人創造感動，從思想上指導員工工作的態度，服務的意識；

其次，實際操作上我們做了以下幾點來增加客人的滿意度:1.入住贈送歡迎果盤及歡迎茶；2.設樓層管家，24小時處理客人的合理要求，做到首問責任制；3.客人在店期間，用手寫的方式給客人寫歡迎卡、天氣提醒，尊稱客人的姓氏等等服務；4.離店時迅速查房，快速退房且確保客人遺留物能夠第一時間送到客人手上；5.前廳人員做到客人有接有送，時刻讓客人感受到無微不至的關懷。

最後，績效上設計大姐服務的考核標準，好的要獎勵，做得不好的要鼓勵。

服務行業門檻很低，比的就是能不能靜下心的做事，更細心，更貼心！

酒店前臺如何向客人要好評，記住幾點，千萬別硬生生的要好評，這樣會使客人非常反感這種作為而導致可能不想給差評卻給了差評。做服務行業的服務態度是第一位的，千萬別把不好的情緒帶到工作中，只要顧客自然而然的感到舒服，可以半開玩笑的說:只要這位先生或女士的一個好評我就會得到獎金工作會更有幹勁嘀！千萬別強求

酒店前臺如何向客人要好評？現在很多服務視窗，都會有一個讓被服務者幫忙打分的操作，如果你們酒店也有這個任務，那就直接跟顧客開口就行，只是在提要求的時候要注意語氣跟態度。你可以對客人說，你好，我們酒店現在在做客戶滿意度調查，能浪費你幾分鐘幫忙評價一下嗎？