首先前臺要求見到客人後必須要站立服務，微微鞠躬，向客人問好:你好，歡迎光臨，然後詢問客人有無預定，得到客人肯定回答後，如果有提前預定，可根據客人預定的房間型別準備好房間，然後請客人出示身份證，雙手接拿，快速辦理好，把身份證，押金條，房卡同時遞交給客人，告知客人早餐部時間和位置，及退房時間！最後祝客人旅途愉快！

客人進入大堂，首先就是問好！客人你好，歡迎光臨，有預訂嗎？肯定有預訂，就直接辦理入住！

沒有預訂的，詢問客人房間要求，進行介紹，會員制酒店，查詢會員，有會員直接按會員權益辦理入住，沒有會員，問客人是否需要會員，介紹會員權益，確認後，在開始辦理入住！

千萬不要認為酒店前臺只是簡單的完成客戶的入住、退房的一些問題就可以，要想成為一名優秀的前臺:1.瞭解酒店的各種客房及分佈情況、瞭解酒店的特色特點，這樣你就可以根據客人的喜好來選擇房間，增加客戶的粘性和回頭率。第二:文明、禮貌、微笑接待每位客人，與客戶建立良好的關係，這樣當客人再次入住的時候，你能準確的稱呼客人，讓客人能有種回家的溫馨感，第三:耐心的解答和幫助客人的每個問題，讓客戶決得我們的服務是周全的。

做好一名酒店前臺也是有很多非常深刻的學問，在工作的同時慢慢摸索、學習、

總結，這樣才能讓自己越來越好

標準一：接待人員按標準著裝

前臺接待人員的形象標準：著裝統一服裝，配戴工牌在指定位置上，頭髮按標準盤起，統一發式。在上班時間內，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。象空姐一樣的高要求高標準的禮儀形象更具有說服力哦。

標準二：客戶到店熱情接待

客戶到店，前臺人員主動起身開啟店門，微微鞠躬致禮。要使用敬語問候客戶，說並做自我介紹。熱情的接待可以拉近客戶與我們的關係，同時可以降低客戶防備心裡哦。

標準三：為到店客戶引座

接待客戶時要走在客戶的前面或左右邊，以手臂45度角指引客戶到顧問間入座。到達座位時，拉出椅子，示意客戶坐下，細心的服務更能體現接待人員的專業哦。

標準四：為客戶送茶

客戶入座後，詢問客戶：“我們為你準備了檸檬水和花茶。你喜歡哪一種呢？”待客戶答覆後，為客戶端上溫度適宜的茶水，茶水倒至八分滿，不可太多或太少。端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。不要小看這倒茶，也是一門大學問，服務行業也少不了的。

標準五：溝通了解客戶需求

接待客戶時使用敬語，微笑服務排第一；講話時“請”字當頭，“謝”字不離口；瞭解客戶的美麗需求，為客戶設定專業的療程計劃。幫客戶實現美麗計劃。

總之，接待客人要做到：三聲 (來有迎聲，問有答聲，走有送聲)；服務時做到：四輕(走路輕\說話輕\開門輕\拿放物輕

前臺服務標準與規範，答案是前臺服務標準，禮貌待客戶，禮貌用語，請，麻煩，謝謝，之類的，還有手勢。著裝規範，頭髮要梳理整齊，不雜亂無章。工牌帶好，職業裝。黑色衣服，褲子鞋子。還有專業的客戶知識，比如車行的前臺就是得具備汽車知識，還有駕照等。

一，英語好。二，懂禮貌。三，站直不打瞌睡。四，懂得察言觀色。例如喝醉酒的客人或者大佬的保鏢。五，找好求生通道。六，多跟上級打招呼互動。七，會使用酒店房間作業系統。八，謝絕客人勾引。九，禮貌接待電話。十，寫好工作日誌。十一，多開會。