1、檢查當前的網路是否存在問題，比如網路連線的線路故障，電信的伺服器擁擠等都可能導致卡頓。

2、檢查當前播放的節目源是否有問題，有些頻道可能出現卡頓現象，一般可以透過切換其他節目頻道觀看即可。

3、使用者使用的網路頻寬不足導致電視播放卡頓，一般可以聯絡電信增加網路頻寬來解決。

4、電信的有線電視機頂盒或電視機存在硬體故障導致卡頓，建議聯絡對應的售後服務進行檢修。

1、在觀看時是否同時使用電腦下載，若是應告知請儘量錯開觀看iTV和電腦下載的時間。

2、是否偶然、短暫的卡片，如是則可能是瞬間的網路問題導致丟包、抖動，屬於正常情況。

3、是否某一個頻道或影片出現卡片現象，若是，則記錄頻道名或節目名，撥打中國電信10000進行報修。

4、偶爾出現短暫的卡片現象，請撥打10000進行報修。