有效溝通三原則有效果溝通

強調溝通的目標明確性。透過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

有效率溝通

強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在儘量短的時間內完成溝通的目標。

有笑聲溝通

強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。

至於有效溝通手段問題，應根據實際情況採取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施：如定期召開公司例會。在會上各部門負責人進行工作情況通報以使各部門之間相互瞭解，解決資訊不暢通之困擾；更可在的會後安排形式不同的小聚（例如晚餐、夜宵等等）以使大家相互之間更加暢所欲言，增進感情。

三個層面：資訊的傳遞，觀點和方案的傳達，說服與贏得支援

在企業管理活動中，溝通是一個永恆的話題。作為管理者，人們必須學會更為良好的溝通方式，而不能順從習慣。藉由溝通，管理者把理念和行動的指令傳遞到企業的各個角落，甚至翻譯成另外的語言和文字，傳遞到大洋彼岸。這種不斷的溝通，把人們凝聚為一個集體，產生出任何個人都不具備、不可能具備的強大的功用。

溝通是如此重要。在我們不斷學習和提升溝通能力的時候，大概我們已經意識到，或者隱約地意識到溝通具有某種層次。從功能性這個角度而言，溝通有三個層次。區分這三個層次，會對絕大多數人都非常有益。這三個層次是：

第一個層次：資訊的傳遞；

第二個層次：觀點和方案的傳達；

第三個層次：說服與贏得支援。

溝通的第一個層次：資訊的傳遞

對於管理溝通而言，最基礎的層面是資訊的傳遞。今天的我們都知道資訊的價值。但資訊有無價值，取決於它是否準確。不準確的資訊沒有價值，反而有害。

在企業管理當中，自下而上的資訊傳遞非常重要，它是企業高層決策的基礎。古諺有云：“巧婦難為無米之炊”。儘管我們的高層管理者都身經百戰、經驗豐富，但是如果沒有自下而上的事實傳遞，並以此做為依據，決策就難免於失誤。

溝通的第二個層次：觀點和方案的傳遞

一些初入職場的年輕朋友，常常會吐槽這樣得問題：為什麼我的領導不替我做決定呢？他為什麼不幫助我呢？

問題是：領導是替我們拿主意的那個人嗎？

我們年輕的朋友，可能會有這樣的誤解，以為我做的事情、我遇到的工作困難，領導都知道，都瞭解。事實上，每一個管理者都深陷在自己當下的事務之中，並沒有辦法真正照顧到每一個下屬。

同在一個企業中，我們和領導辦公室的距離只有幾步遠。這往往會給我們一個錯覺，就是，我們和領導的距離就只有這麼遠。而事實上，大家活躍在不同的資訊的戰場上。每一個戰場上都有“資訊的轟炸”。當兩個人進行溝通的時候，調整到同一個頻道上，並不是一件容易的事情。

我們最好的辦法，並不是把所有的資訊呈現給領導，然後讓領導幫忙去拿主意；而是梳理我們的思緒，變成2-3個方案，讓領導從中做出選擇。這樣一方面減少了領導用工時間，節省他的精力，另一方面也方便自己把事情推進下去。

這一層次上的溝通，儘管我們在這裡談得主要是和領導、上司的溝通，但事實上，它不限於此。與同事、客戶也存在這一溝通層次。

溝通的第三個層次：說服和贏得支援

在溝通的過程中，重要的，當然不是佔用對方的時間，重要的是，讓他們接受我們建議，並提供支援。事實上，上司的支援，同事的配合，是我們做事的重要保障。

從對方的接收方式，從對方的需求，從對方的視角上出發，這樣的溝通最容易被“感知”。從自己出發，即使情懷無限，還是容易引起誤解。

我們剛剛提到溝通的三個方面：接收方式、需求和視角。

我們先看接收方式。每個人對於資訊的接收方式是不同的，有聽覺型、有視覺型，還有的，自說自話，把自己講明白了。有的領導喜歡PPT，有的不喜歡。這些都是溝通方式的問題。妥善處理溝通方式的問題，就拆掉了溝通一層障礙。

另外，需求，溝通從對方的需求，從對方的角度出發更容易成功。人類的聽覺是有選擇性的，不是所有的聲音都會被耳朵接收，進而翻譯成語言符號；也不是所有的語言符號都能夠準確無誤地成為大腦訊號。有些講話儘管引起了大腦波動，但波動轉瞬即逝，被人遺忘。這就是著名的“溝通漏斗”背後的事實。如果我們用意是說服對方，我們就要從對方的需求出發。