情況1：音影片播放卡頓，影象出現馬賽克
當廣東IPTV智慧機頂盒，看高畫質節目音訊、影片播放卡頓，影象出現馬賽克時，請首先減少家庭閘道器與機頂盒的障礙物和距離；若情況無改善，請嘗試改為有線連線方式，並停止BT等消耗網路頻寬的下載軟體。同時進入設定-網路檢測頁面，進行網路測速，使用套餐為百視通IPTV的若速率少於12M或使用套餐為南方傳媒IPTV的若款單速率少於8M，請聯絡10000號熱線電話。

情況2：影片不同步，有影象沒聲音或有聲音沒影象
如遇部分節目問題：致電10000號；如遇全部節目問題：透過更換新的音影片線（AV線、S端子線或HDMI線）檢查線路問題；透過更換機頂盒、電視機或電視機音影片埠檢查埠存在的問題。

情況3：頻寬足夠的情況下，IPTV仍出現卡屏。（百視通IPTV要求標清4M+，高畫質12M+；南方傳媒IPTV寬頻要求標清4M+，高畫質8M+）
在頻寬足夠的情況下，IPTV仍出現卡屏時，可以採取以下方式：在機頂盒上測速看是否滿足寬頻速率，若滿足可以撥打10000進行報障處理。