您好，感謝您選擇惠普產品。 建議您連線外接鍵盤測試1、如果外接鍵盤可以正常使用，建議您到裝置管理器中找下鍵盤裝置右鍵解除安裝掉，然後重新啟動機器進入系統試一下鍵盤是否有問題。如果還有問題建議您聯絡維修中檢測硬體；關於金牌服務中心的聯絡方式，您可以透過下面的網址選擇您所在的省市及所使用的產品型別查詢即可：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html2、如果外接鍵盤無法使用，建議您開機點選f8，進入安全模式測試；a.如果安全模式下正常，建議您回憶一下這個問題出現之前您做過哪些操作和設定或者您重啟進入正常模式後，備份資料,嘗試還原系統到之前還原點:開啟開始??所有程式??附件??系統工具??系統還原??選擇之前能夠正常使用系統的時間點。b.如果安全模式下故障依舊，建議您備份資料後，重灌系統試一下。希望以上回復能夠對您有所幫助。