1、根據梯次退票政策，開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。

所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票，那麼20日當天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時後去退票的話，就要收5%的退票費了。

2、在開車前48小時至15天以內退票的，收取票價5%的退票費。

3、開車前24小時至48小時以內退票的，收取10%退票費。

4、開車前24小時以內退票的，收取20%退票費。

對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

動車退票規定手續費:若未換取紙質車票，可在所訂票網站上自助操作退票，時間不可晚於開車前2小時，也可以直接去火車站辦理退票手續，不受開車前2小時時間限制。退票成功後，銀行扣除5%手續費，剩餘餘額退回購票時使用的銀行卡內，退票費最低按2元計收。例如，一張車票200元，退票後退回的款項為200-200×0.05=190元。若已經換取紙質車票或者是網上操作退票時所買車票車次已經快開車了，若想退票，只能到火車站退票視窗處辦理手續，核對身份資訊，正確無誤後，扣除5%手續費，餘額退回購票時所使用的銀行卡。