“12348”是北京市司法局和北京市法援中心面向廣大群眾的法律諮詢專用電話，在各區均設有12348坐席平臺，由值班律師接聽電話，解答群眾法律諮詢。

為進一步提高12348熱線接聽率和群眾滿意度，提升公共法律服務水平，根據北京市法律援助中心的統一安排，自2019年5月30日起，市法援中心對各區12348坐席平臺工作時間進行調整，以實現12348熱線9:00—17:00之間不間斷執行。要求各區148辦公室克服困難，做好值班律師的管理和安排。

按照新規定，通州區法援中心12348熱線的工作時間調整為上午9:00—11:30，下午12:30—16:30。值班律師下午提前1小時上崗，午休時間更加緊張，全天工作時長延長半小時。

自新規定實行以來，通州區法援中心及時做好律師管理，要求律師在接線過程中做到態度熱情、解答認真，在法律援助律師的積極配合下，通州區法援中心的12348坐席能夠保證按時上崗，從未出現缺席或投訴情況，為全市12348熱線不間斷執行提供了有力支援。