根據描述，可能是網路異常支付未到賬，詳細情況可以聯絡支付寶工作人員進行核實。

1、一般會在第二個工作日下午18點前恢復到交易中。

2、如果交易重新付款或已關閉，資金會退回付款的銀行卡或支付寶賬戶餘額。

在12306購票時不要多次重複購票，以避免多次扣款。旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不晚於開車前48小時。

原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票在鐵路售票視窗使用銀行卡購票或者在12306官網網站使用線上支付工具購票的，按髮卡銀行或線上支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或線上支付工具。

擴充套件資料：

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角及以上且小於7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

高鐵票收不到支付賬單是怎麼回事？

首先，我們再購買高鐵票的壽司嗯嗯，就說收不到這個支付賬單是怎麼回事？

首先我們要去看一下，我們可以透過支付寶或者是微信啊進行檢視，一個賬單的回，如果是沒有這個訊息的話，說明我們這我們的接收訊息已經被關閉或者是被攔截了，這樣的話，我們要去開啟相應的程式，我們還有可以透過12306官方的這個app在上面借我的訂單看一下，查一下這個支付的情況

不必擔心焦慮，這是正常現象。應該是系統緩衝問題。

可能系統還在出票的過程中，如果是攜程裡面搶票的程式在運作，可能是會有先預付然後排隊等出現餘票的情況。這是會有付款但是查詢不到車票的情況出現，最終沒有出票成功的話錢款會依照原途徑退回的。