市長電話 12345給投訴者在一般情況下，不保密。

因為對打市長電話的人要錄音，會記下電話號碼，會問舉報人姓名。除非舉報者有特別說明，要求對舉報事件保密。

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再透過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。

市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。

熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫資訊直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。

相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

通常是不保密的，因為這個電話的側重點是解決投訴，是一個投訴中轉機構而不是一個投訴處理和調查機構，而很多投訴需要被投訴部門或者處理部門與投訴者直接溝通以進一步瞭解情況，所以投訴者的聯絡方式和個人資訊是會被告知處理部門並且在處理完成後按程式還需由該部門通知投訴者處理結果。