CRM（Customer Relationship Management，即客戶關係管理）。透過這個系統，商家可以收集大量客戶的資料並建立檔案。這些資訊有兩大用處：一方面，企業可以在逢年過節時對重要客戶噓寒問暖，以此維護關係；另一方面，產品目錄、打折資訊可以隨時被送達，以便讓熟客再次消費。

最早提出ERP概念的是美國著名的諮詢公司加特納。1990年4月，該公司發表了題為“ERP:設想下一代的MRPⅡ”的分析報告注18，總結了MRPⅡ的發展趨勢，提出了企業資源計劃(ERP)的概念，並很快被學術界認可，逐步得到應用。

1.ERP認為企業資源包括廠房、倉庫、物資、裝置、工具、資金、人力、技術、信譽等全部可供企業調配使用的有形和無形資產。ERP強調人財物、供產銷全面結合、全面受控，實時反饋、動態協調，解決客戶、供應商、製造商資訊的整合，最佳化供應鏈，實現整個供應鏈的協同和合作。

2.技術和方法

ERP採用圖形使用者介面(GUI)、關係資料庫、第四代語言、客戶/伺服器技術架構，支援多資料庫整合。

3.功能和範圍

ERP除包含MRPⅡ的功能外，還增加了規章管理、流程管理、配方管理、實驗室管理、CAD一體化、質量管理、產品資料管理等方面的功能。

當加特納公司提出ERP概念時，網際網路的應用才剛剛開始，企業之間的外部資訊整合主要是指透過電子資料交換(EDI)來溝通訊息，管理整個供應鏈僅僅被作為ERP系統的願景功能看待。

兩個系統是不一樣的，要看企業的需求

Crm系統：

1.目的：企業使用crm系統主要目的是希望企業能夠開拓市場，多尋找一些新客戶和維護老客戶的關係。

2.管理物件：crm系統是用來開拓市場，那麼系統所需要的管理物件是和開拓市場有關的企業人員，其中最主要的就是銷售人員的日常工作等方面。

3.管理方式：

(1)開拓市場管理:在開拓市場的過程中，需要透過系統分析客戶目標群體，例如：當前客戶主要的年齡段、集中在哪個城市等資訊進行分析，找出在客戶群體中有什麼共同點，從而更好的規劃企業該如何進行合理開拓市場的方式。

(2)銷售流程管理:可以透過企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄建立起客戶檔案，透過分析和推測出客戶的具體情況，總結經驗，便於在以後遇到類似情況的客戶，可以快速攻略客戶。

(3)客戶服務管理:透過快速記錄和及時反饋客戶的問題，讓相關人員快速處理客戶提出的問題並給出合理的解決方案，既能快速為客戶解決問題，也增加客戶對企業服務的滿意度，樹立起良好的企業形象。

Erp系統：

1.目的：企業使用erp系統主要目的是希望企業在處理客戶下單的訂單時能夠快速有規律的處理，希望貨物能快速送到客戶手中，加快生產的效率。

2.管理物件：erp系統主要是用來管理從訂單下單到訂單完成的過程，主要是針對整個訂單流程的管理，其中包括下單、生產、發貨、物流、安裝等方面的管理。

3.管理方式：相對於crm系統，erp系統更注重於提升企業內部流程的效率，減少訂單在各個環節當中所要消耗的時間，並且可以共享給企業相關人員關於訂單的狀態，有效的監督產品的生產，提高發貨效率。

當然，Crm系統和Erp系統雖然存在著一定的差異，但是也有許多可以互通的地方，都是為了提高企業管理效率和最佳化企業管理方式而存在的，提高市場佔有率和訂單效率，都是為了提高企業整體的工作效率，從而達到提高企業生產價值的目的。