疫情期間，好多行業都收到了影響，一線的工作人員正在辛勤的付出，我們首先要響應國家號召，等疫情結束。然後根據國家的法律法規，來解決一些事情，要相互理解相互包容，旅遊公司當時應該會籤一份合同，看看合同上是怎麼說明的，因為一些特殊原因，也應該特殊的對待，用特殊的處理方式來處理，得到一個雙贏的結果

目前針對一個問題有個時間點，1月24國家宣佈暫停國內旅遊，陸續航空公司，鐵道部，釋出了可以退票，且不收損失。遊客在出遊前會和旅行社簽訂一份旅遊合同，根據合同上的條款，疫情是人力不可抗拒因素，產生部分損失由遊客承擔。1月23號之前國家沒有出臺政策，所以遊客會相應承擔部分損失。涉及到出境遊的團隊，尤其是包機團，受目前疫情影響，一方面沒有復工，另一方面涉及到國外的酒店、交通，大部分團隊沒有得到解決，如果遇到了這樣的問題，還需耐心等待一段時間。

受疫情影響，國家已經要求旅行社，飯店全額退還客戶的押金和繳款，所以已收取的費用是可以退還的。但是要綜合考慮，其中還有很多因素，如果是國內遊旅行社應該全部退款。

但是出境遊如果不能全額退款也屬於正常情況，因為旅行社有可能提前定了境外的飯店，住宿，國外沒有受疫情影響，不可能全額退款的，所以這部分需要和旅行社協商。

第一，根據旅遊法的規定，因不可抗力因素導致的團隊取消，旅行社扣除已經支付給航空公司，地接社，酒店等各個環節的費用之後將餘款退回給遊客。這樣的處理方式看似合理，實際上游客的損失是最大的，就以今年春節因為疫情導致取消的團隊來說，出境遊的組團社可以說到目前為止一分錢都沒退回來，全都凍結在了航空公司，酒店，車隊等供應商那裡，要退款遙遙無期，而旅行社作為一箇中間商，沒有能力墊付這麼鉅額的款項。

第二，接上一段話，旅行社已經付出去的團費，因為疫情原因被凍結了，但是雖然退不回來，卻可以跟各方面去爭取延期使用，就以我們公司為例，目前的措施是除了簽證費（團隊簽證所需費用各地使領館已經收取，不會退費，這是明確的）之外，其餘的費用可以無損延期使用，就是您報後面的同類團只需要重新支付簽證費即可。這是對遊客的經濟傷害最小的處理方式。

旅遊環節的各方面供應商也在承受著巨大的成本壓力，如果他們把全部費用退回則會迅速面臨經濟危機，甚至倒閉。能夠無損延期已經承受了巨大的風險，希望供求雙方都能理智面對，共同協商一個雙方都能接受的處理方式。

根據2020年1月24日文旅部《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，該通知要求:從即日起，全國旅行社及線上旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品；對在疫情發生地外已出行的旅遊團隊，可繼續按合同約定繼續完成行程並保證遊客身體健康。在疫情發生地旅行的團隊應安當地政府疫情防控部門要求立即停止並實行有效隔離措施，保護遊客健康。突發疫情屬於不可預見的突發事件，根據《民法通則》《合同法》《旅遊法》相關法律條款，文旅部通知屬於不可抗力，在不可抗力的前提下取消出行計劃，對沒有發生的旅遊團費全額退還，如果已經發生的費用原則上則應由旅行社和遊客共同承擔。

針對你的問題，如果已經出行，按照旅行社既定安排繼續下面的行程，如果沒有還出行，則可以按以下兩點來處理，一是和旅行社協商延期出行，待疫情過後國家允許旅遊企業可以開始旅遊經營活動時在出行。二是不願意出行的，可以要求旅行社退還已收取的費用，但應按照公平合理的原則，對已發生費用且旅行社有相應證據的，由遊客承擔，其他未發生費用應全額退還遊客。以上兩點可以根據實際情況來操作，如果在雙方協商處理過程中有爭議的可以申請當地旅遊管理部門介入，旅遊投訴服務熱線12301。

遊客可以提出要求退還因未出行而交納的部分費用.旅遊合同中，遊客是甲方，旅行社是乙方，乙方因客觀不可抗拒原因沒履行條約，所以甲方提出退款為正當要求，但是根據合約條款，因不可抗力，以及旅遊行為的特殊性，旅行社根據具體條約內容，已經產生並且損失的，證實後，可以退還遊客部分費用，原因如下圖，望互相能理解.

所報團期在2020年1月24之後的國內遊。1月27日之後的出境遊可以按照旅遊局下發的通知協調退款

這個是可以的，但是要根據實際情況，產生的費用扣除後可以退餘款

1、首先要看取消行程的時間點，是在暫停旅遊活動之前還是以後2、如果是之後，那麼要確定報的是國內旅遊還是出境遊

新型冠狀病毒屬於不可以抗力的因素

如果合約尚未開始履行，可以免責退還費用

如果有履行合約的部分，按照實際費用扣除，退還剩餘費用

望採納